没注意流量用超了,找客服就行。
如果不小心用超了,先不要急着充话费补齐余额啥的,因为用超了,但短信来得慢,可能一开始显示欠费五六十,后来可能又显示欠费两三百,就算交了五六十的话费,后面来了短信还要交两三百。
直接拨打客服号码,比如中国移动拨打10086,如果欠的太多拨打会停机,智能客服会给暂时开机服务,然后转人工,说明不小心用超了申诉流量退费,如果这个客服说明给你反馈,会有另一个客服给打回访电话,注意接听。
但是第一个客服,就是拨打10086转人工那个客服,会一直推荐你问你要不要换套餐什么的吧啦一大堆,至少我的是这样的,因为客服那边的环境都很嘈杂,一定要听清楚听明白。
他们推荐换套餐千万不要跟着他们步调走,一定要坚决说明自己是要解决流量不小心用超了申诉退费这个问题,后面回访的客服如果权限可以的话,是可以退费的,是直接退费到话费余额,但有些客服权限不够,可能只能减免,比如你欠了一百元话费,客服跟你说最大限额可以减免四十,这就是说你还要交六十块话费。
下面放截图:
我一开始显示欠费一百零三,当时就交了,然后它后面又显示欠费五十多,五十多当时没有截图,但也交了,后面又显示欠费一百八十多。
说实话一直感觉短信提醒来的都很慢,都欠费了才来短信提醒。
于是我就看知乎搜百度,给客服打电话,客服说可以退三百,我当时同意了,于是三百块钱话费减去我当时欠费的一百八十多元,还是有余额话费的,但是如果我当时并没有先充值的话,应该可以退更多的。现在想起来就是一整个大后悔。
现在来说我的全部过程。
下面先放欠费短信前后截图:
可以看到,我先后充值了一百八十和五十,但是等我再去查看,发现还是欠费一百八十多,于是我就去找了客服。
我一开始找的中国移动APP上面那个在线客服,说是有回访电话,但是来得慢我当时比较急,于是又拨打了10086,智能客服先给我紧急开机,因为当时欠费停机,然后转的人工,这个接听的人工客服是个男的,说给我反馈,但也是一直在推荐我换套餐吧啦一堆,就是上面我说的了。
过了段时间,中国移动APP客服给我打了回访电话,但是她说她的权限只能帮我减免四十块钱,我当时显示欠费一百八十多,意思就是我还要交一百四十多话费,然后她也是一直在吧啦我换套餐。
客服要是一直说换套餐啥的,咱就说现在只想解决流量不小心用超了想申诉退费这个问题,目前不想也不需要换套餐,他们要一直问咱就一直这么说,说多了态度坚决一点,可能就会不叭叭了挂电话了。现在想起来也会觉得真的无语一直叭叭。
在后面反馈那个回访客服给我打电话了,是个小姐姐,她说她可以办理,也看到我办理了那个四十的话费减免,然后给我办了三百的话费减免。我跟这个客服当时也没有过多的交流,她也没有吧啦换套餐啥的,说这次可以减免,下次就不可以了。
这个具体可不可以我也不清楚。
办理四十减免和三百减免截图↓
现在余额↘
但是我当时要是没先急着充值,可能会退的更多,就是说一整个大后悔。