接待客户的基本流程表
一、客户接待流程
1. 打招呼
在接到客户后，首先要做的就是热情地打招呼，并向客户问候。
2. 引入坐
在简单的寒暄之后，礼貌地将客户引入客座，并请客户稍等。
3. 倒杯水
然后，为客户倒杯茶水，注意茶水不宜过满，并提醒客户以防烫伤。
4. 问来意
在与客户交流时，了解客户本次到访的目的，查看他们是否有预约，并根据客户的来意进行下一步工作。
5. 切正题
在了解客户来意后，根据客户的意图，如客户有预约，则引导客户到预约的对象处；如客户是来了解公司的产品或服务，可以请专人进行介绍。
二、接待客户的技巧
1. 热情大方
接待客户时，一定要表现出热情和大方，用优质的服务让客户感受到公司的真诚和良好氛围。
2. 微笑服务
坚持微笑服务，让客户感受到被尊重和重视。
3. 着装得体
作为接待人员，要穿着得体，既能体现个人素质，又能代表公司形象。
4. 仪容整洁
保持仪容整洁，以最佳形象接待客户，因为你代表的是公司。
5. 落落大方
作为接待人员，要落落大方，不扭捏，遇事冷静，不自卑也不自大，以谦卑的态度接待每一位客户。
客户接待八大流程
一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要。要热情大方地迎接顾客，使用合适的称呼，并表现出文明礼貌。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型，学会与顾客搭讪，快速打开话题。可以从赞美顾客、谈论天气、夸赞顾客的孩子等方面入手。
三、加深了解是第三步——需求判别
通过直接或间接的方式了解顾客的风格、产品偏好、价位等信息。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客的需求，详细介绍产品，引起客户的兴趣，重点突出品牌、品质和风格。
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
使用资质证书、顾客见证、品牌实力等工具，增加销售的说服力。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品满意且价格、风格、尺寸等都谈妥后，提出签单要求，深挖顾客的需求，帮助解决问题。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时，要求顾客留下详细信息，以便后续跟进和服务。同时，要热情地送顾客离开，并提醒注意事项。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在顾客离店后五分钟内发送离店短信，保持与顾客的联系，为下一次沟通打下基础。
如何接待难缠的客户
1. 固执的怪人
这类客户总是坚持自己的观点，不关心解决问题，他们的座右铭是“我是对的，你是错的”。
2. 唠叨者
这类客户喜欢不停地唠叨，对解决方案不感兴趣，他们需要表达自己的观点。
3. 妄自尊大者
这类客户总是期望立即得到关注和解决问题，对服务人员的要求很高。
4. 我要找你老板！
这类客户总是要求见主管，对基层员工的服务不满意。
解决方案：
1. 管理对方的期望
告诉客户需要等待，解释当前的工作情况。
2. 给他一个理由
解释问题的原因，提供解决方案，让客户理解并接受。
3. 称赞他们的耐心
感谢客户的耐心等待和合作。
避免的错误：
1. 不要在未解决问题前使用幽默。
2. 不要假设客户知道所有信息。
3. 避免说太多，给客户提问的机会。
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