能打电话 为什么流量不能用

Question

如题所述

Answer 1

1、排查终端问题。如确认单个手机无法上网，周围其他用户正常，此情况属于手机或SIM卡问题，可开关飞行模式、手机开关机操作再试；
2、排查个别网站问题。如某些网站服务器由于访问量较大，容易产生上网拥堵的情况，此情况属于个别网站服务器问题，可换时间再试。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。客服233为你解答。

Answer 2

如果手机开启数据流量开关后，不能正常上网，请确认下面几个情况：

手机是否欠费停机，由于手机无法上网，可以直接拨打运营商客服电话进行查询。

查看手机是否禁用了您需要上网的应用的联网权限。

查看手机套餐是否有流量限速或者封顶。

查看信号覆盖情况，如果手机网络标识内没有4g，3g等标识表示信号强度不足，建议到开阔地点再试。

确认手机是否支持您的手机卡的网络类型。

客服3号为您解答。欢迎关注“中国电信贵州客服”公众号，查询办理更方便。

Answer 3

如您所述，如是联通手机号码可接打电话，但手机无法上网，可按以下进行排查：
1、排查蜂窝数据信号问题。可先确认周边联通用户手机上网情况。如果周围客户也无法上网，则可能是网络原因。

2、排查终端问题。如确认单个手机无法上网，周围其他用户正常，此情况属于手机或SIM卡问题，可开关飞行模式、手机开关机操作再试；
3、排查个别网站问题。如某些网站服务器由于访问量较大，容易产生上网拥堵的情况，此情况属于个别网站服务器问题，可换时间再试。来自：求助得到的回答

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Answer 4

移动手机用户无法使用流量上网可按以下方式排查：
1、咨询身边其他人是否有此问题，如果存在同样问题，可能是当地网络有故障，可拨打当地10086反馈优化；
2、换手机测试，如果可以正常使用，可能是手机出现问题，可以联系手机售后咨询；
3、若换手机后仍有此情况，可能是SIM卡的问题，可以带卡到附近营业厅检测。

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Answer 5

如果三星手机无法通过移动数据上网，建议您尝试操作：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。SIM卡需要开通上网业务。
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。