舆情信息如果不及时处理的话,不管是对个人、公司还是政企单位,舆情信息处置都是一项非常重要的工作。处置舆情信息的这些内容一定要了解。
1、舆情信息处理原则:宜疏不宜堵;宜解不宜避;宜全不宜偏;宜软不宜硬;宜缓不宜急。
2、舆情信息处理步骤:全面掌握情况、理性分析是非、客观陈述事实、公正表达立场、提出解决方案。
3、舆情信息处理方法:首先,需要尽量在第一时间发布对外声明,赢得话语权。其次,进行舆情信息监测收集,了解各大网站、媒体平台上的舆论动态,掌握事件的真相,并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。第三,根据舆情信息具体情况做出相应处理,如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等,同时做好后续反馈发声工作。第四,关注舆情信息处置后舆论导向、建立预防机制。
一、网络舆情处置措施
1.重视网络舆情,第一时间发声
首先,网络舆情的重要性不容忽视,一旦舆情一经滋生,理应在第一时间发挥自身官媒的优势进行发声,先入为主,以赢得话语权,而不是将这种主动权交由媒体交由网上意见领袖KOL,那样只会令大众感到失望,从而失去舆情引导的主动权。
2.建立网络舆情分析研判机制
这一机制包括了网络舆情信息收集、网络舆情信息分析以及网络舆情信息预警通知。通过建立网络舆情分析研判机制,便于有计划、有目的地对网络舆情进行干预和引导。一般情况下,需要借助一些大数据舆情监控系统,如在实时收集和分析舆情信息可自动识别敏感信息,自动发出告警,这个时候用户就可以采取相应的措施,如通过报道正面消息冲淡敏感信息的影响等。
3.建立网络舆情危机处理机制
通过此举的目的主要在于加强部门间的协调合作水平,以提高处置重大突发舆情的事件的处理能力。
二、大数据舆情监控系统解决方案
舆情处置最终是否能够起到效用,有一点很重要,那就是对整起舆情事件所引发的舆情状况的一个了解程度,如若不能对舆情发展掌握足够的信息,就无法有效的做好舆情危机的处置工作。
为此,依托于大数据基础研发的网络舆情监控系统应运而生,如识微商情它能够对全网舆情信息进行全面的采集与分析,及时准确地发现与己相关的不利或敏感信息,了解与己相关的网络舆情发展态势,发现舆情自动告警通知(及时通知到相关人员,从而第一时间应急响应),同时为危机舆情处置提供决策数据支持(网友意见、舆论导向、网民情感等)。