在超市不小心损坏物品的处理方法:
如果被损坏的商品无法恢复原状,消费者应该按照商品的市场价赔偿;如果是可以修复的,消费者应按照修复所需的费用赔偿。如何处理这类纠纷目前还没有明文规定,但从情理上讲,损坏东西应该由损坏人赔偿。消费者损坏了商家的商品,商家要求赔偿是正常的,因为毕竟给商家造成了损失。但具体问题还是要具体处理,不能一概而论。如一些超市也有人性化的操作:市民购物撞碎一瓶罐头,而超市的
理货员反过来向顾客赔礼道歉:“我们摆放货品时考虑不周到,给您带来了麻烦。”
超市目前损耗量比较大,他们处理问题的前提是在假设顾客不小心的基础上,为实现顾客满意率和公司形象的高标准妥善处理,争取顾客的理解和满意为最大原则,公司的利益轻度损失为代价。一般对于可修复的损坏商品,不用赔偿。破损的商品可以返回供应商的(合作协议含有破损返回率),不用赔偿。价格比较低廉的破损商品,可以不用赔偿,价格比较高的破损商品,可成本价与顾客协商赔偿,破损的商品还具用
使用价值的,低价处理给破损商品的当事人顾客。