12345县长热线基本职责
受理公民、法人和其它组织对民权县行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向县政府提供有关的信息。
12345县长热线受理范围是什么？
1、对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；
2、对我市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；
3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
5、对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
投诉受理工作流程是什么？
受理投诉后，根据所反映内容和性质，办理形式为即办、交办、直办和呈办。投诉办结后，及时向投诉人反馈。
1、即办：对有关咨询和查询，工作人员予以直接答复或转成员单位当场答复；
2、交办：对一般性问题，及时通过网络或书面形式转交有关责任部门(单位)办理；
3、直办：对重大、紧急、复杂性问题，带有普遍性、倾向性问题，市效能监察投诉中心直接调查落实，依纪依法处理；
4、呈办：对重大突发性事件和涉及多个部门、难度较大的问题，以《热线要情专报》呈报县政府主要领导批示后，按批示要求办理。
5、时限：一般性问题5至10个工作日办理完毕，复杂性问题15个工作日内办理完毕。
反映人须知事项
1、投诉对象明确，投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
2、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
3、投诉类需要保密的，请注明“保密”。
总结：特殊时期，一些群众对防控措施不理解，电话中透露着急切、焦虑、担忧、暴躁、愤怒的情绪，但12345县长热线团队都尽力用平和、耐心的话语去安抚群众的心，在县委、政府和人民群众间架起了一道通畅有爱的桥梁。
法律依据：新化县12345县长热线工作规则
第一章总则
第一条为了保证公民、法人和其他组织(以下简称来电人)通过12345县长热线(以下简称县长热线)向县人民政府反映的诉求得到及时、妥善处理，维护来电人的合法权益，根据《湖南省政府服务规定》(湖南省人民政府令第252号)等有关规定，结合我县实际，制定本规则。
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