1 外资银行在我国的营销特点
从客户类型来说,外资银行的目标客户通常是高收入的个人客户,或者是具有实力的企业,这类客户可以为外资银行带来高利润的回报,还能够弥补他们网点不够多的劣势。外资银行经常采用在富裕区域设立社区银行的手段。他们认为通过把服务网点开在高档社区这一手段,能够实现从地理距离来说距离目标消费者最近,而且最契合目标客户的市场区域拓展服务网络,不仅可以提供各种产品和金融服务,而且还有品牌建设和推广品牌的作用。再中心城市设立私人银行也是外资银行常用的策略。
外资银行几乎都把业务中心设立在中国内地金融业最集中的一线城市:北京和上海。目前为止外资银行推出的私人业务,主要包括境外投资、帮助子女留学移民、向客户推荐一些信托和基金组合以及投资账户等。这些服务定位高端,对于中高产阶级来说,他们对于银行的选择往往具有持久性和稳定性。因此,在一线城市把握住中产阶级客户对于外资银行来说具有至关重要的意义。此外,外资银行重点把握中小企业贷款和个人贷款。2007年以来,我国信贷变得严格,中资商业银行的贷款规模受到限制,而外资银行则纷纷加大了信贷投放。
由此可以总结出外资银行在中国的营销策略主要有以下几个特点:
第一,以客户满意为主要目标。外资银行以人为本,所提供的不仅仅是具体的产品和金融服务,更重要的是“客户满意”的理念。
第二,明确自己的市场定位。外资银行通过细致深入的市场调查研究,制定品牌和市场的策略,出色的创造了一种“市场定势”去引导公众的心理,在群众心中有了优良特别的形象。
第三,在新产品的开发下下功夫。外资银行为客户提供丰富的内容组合。在推出新产品的基础上,还会扩展产品的附加功能,比如信用卡,除了支付的功能之外,还具有旅游、保险的功能。外资银行能够结合产品自身和延展,达到效果最大化。通过产品差异化战略,为不同类客户定制不同的产品,将各种创新产品推销给客户,就充分利用了现有资源和潜在资源使他们的利益达到最大化。
2 中资银行存在的问题
第一,营销手段不够多。中国的商业习惯都是请客吃饭,而缺乏了很多的硬性营销手段。比如说新媒体,电子化的营销做得不够到位。提升银行项目的内容,优质产品才能很好的吸引客户。
第二,产品的风险管理能力不足。风险集中,出问题很多都在中银行,让客户人心惶惶,不放心钱财的存放并且对银行的印象大打折扣,会失去很多回头客。
第三,银行资本结构单一。目前,我国商业银行资本构成单一, 主要是核心资本,附属资本种类少、数量低。
3 外资银行的经营策略对对中资银行的启示
第一,对客户进行有效的分类。对银行的客户分析系统进行改善,分类出优质客户并重点服务,假如是对银行没有什么帮助的就顺其自然。这样可以提升服务的效率,精确的为银行带来利润。
第二,创新产品必不可少。银行的管理人员应该学习营销策略,多运用产品组合,创新。提高产品的风险管理能力。
第三,增多开设在农村地区的网点,具有本土优势。农村地区的金融项目非常的少,这是中资银行忽略的一块地区。但是全国的贷款项目中,农村的各项存贷款额都有很大的比例,作为发展农业经济的国家,农村以后的经济发展必定会有很大的进步。外资银行目前还是主要在高端人群中做服务项目,所以农村网点还未被占据,中资银行应该尽快打入农村市场,推出适合广大农村地区的项目,占据低收入群体市场的份额。本土的优势与对农村的了解,中资银行相对来说具有很大的优势。
第四,提高服务的质量水平。中资银行服务速度令人堪忧,有时需要排很多队,甚至等到银行下班,非常影响了顾客的心情。应该多发展网上银行,以及现在普遍的自助扫码服务,引进自助办理的机器。可以有效的提升服务的进度速度,客户的满意度提升。