7月23日20时34分，温州方向双屿路段下岙路，动车遭到雷击后失去动力停车，造成追尾。此次事故在造成了重大伤亡的同时，引发了严重的公众信任危机。关注报道、微博等公众信息平台，大量的负面信息反映出了公众对于此次事件的恐慌，无助以及不信任。那么，为什么会出现公众信任危机呢？我们可以从心理学角度进行简单的解读。
首先，何为公众群体心理？公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。主要有以下几方面的特征：
（1）归属意识。无论何种群体的成员，都有强烈的归属于群体的共同心理特征，也即具有依赖群体的要求。这种要求使其成员获得了一种安全感。
（2）认同意识。他们对自己群体的目标具有一致的认识，认同群体的规则，并在此基础上产生自觉的行动，且对重大事件和原则问题保持共同的认识与评价。
（3）凝聚意识。当一个群体面临外界压力时，其凝聚力表现得越强。
其次，为何在温州脱轨事故后，会引起公众的信任危机呢？作为需要出行的人来说，人们都将自己归于了“受害者”行列，在铁道部将高铁蓝图描述非常美好的情境下，人们是欣喜的，期待的，也是认同的。但面对血淋淋的事故时，这一切美好憧憬带给人们的是毁灭性的打击。期待与现实之间形成的巨大落差，让人们失去了基本的信任感，同时，也打破了人们的安全感，并使人们面临了前所未有的压力，这样就会导致上面提到过的各种公共媒介平台出现大量的负面的无信任感的信息。
从马斯洛的需要层次理论来看，人们在满足了生理需求后，追寻的是安全感，只有在一个相对安全稳定的环境下，人生才能继续前进。温州脱轨事故发生后，公众对出行以及 *** 行为的不信任现象，从心理学角度来看，实际上是公众安全感的丧失。如何弥补公众心理安全感的缺失才是 *** 解决问题的关键，要比解决此次事故中赔偿问题棘手的多，也重要的多。