1、学会贯注：
就是全神贯注地聆听对方的讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注与理解，以使其感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了重视。
其中言语的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴语，而体语表包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等，以加深对方对自己的信任。要避免那种“注意力集中在自身，别人说别人的，我做我自己”的现象，既不尊重别人，也不能有效地观察对方，使沟通的效率降低。
2、学会沉默：
就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要体语的配合，如点头、注视表情变化等。但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信任，产生沟通和交流的消极反应。对此，要善加区别，灵活应对。
要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。
3、学会反馈：
就是在对话中主动提问，积极思考，以令对方充分感到你的专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。
另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。平时，要培养自己的表达能力，要把自己的想法正确无误地表达出来，避免出现理解了但表述不清的现象。
扩展资料：
沟通过程中注意的细节
1、沟通语言简洁而全面
在面对面的交流中，说话应该清晰、简洁、全面，以便对方能够理解你的意思和意图。交流时，话讲了一大堆，如果让对方不知道该说什么，或者如果你的话含糊不清，导致对方误解，这是一个很大的禁忌。
2、善于用眼神来交流
在面对面的交流中，除了用你的语言互相交流之外，还应该善于用眼神来交流，并且不时地看着对方的眼睛来判断对方是否同意你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。
3、巧用态势语来交流
面对面交流，尤其是在做促销的时候，你不仅要用眼神和巧妙的语言来征服对方，还要学会在交流中使用态势语来提高交流效果。在适当的时候，通过你的手和肢体语言，可以达到事半功倍的效果。