银行大堂经理的工作内容如下:
1、营业前,需要检查各类设备或资料齐全:例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确,有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全;
2、迎接和接待客户,主动帮助客户解决问题;
3、处理紧急突发事件,如客户与银行的冲突等,减少客户的投诉;
4、监督和管理银行的各项事务,使银行位置规范化服务;
5、开发潜在客户资源、维系客户关系,与重点客户建立长期稳定的关系;
6、向客户推荐银行金融产品,向客户提供理财信息;
7、维护银行正常的营业秩序,维护银行和客户的人身及财产安全;
8、记录工作日志和重点客户信息;
9、营业结束后,负责检查大厅设备及其他资源是否正常,如有问题及时维修或更换,查看客户意见并汇报上级,及时向客户提供反馈意见。
银行大堂经理应具备的能力
1、具备专业的知识,熟悉银行的各种业务和相关银行及金融政策;
2、具有较强的责任心,能建立和维护客户关系;
3、较强的沟通协调能力;
4、有耐心、细心;
5、具有应变能力,能合理处理突发事件;
6、具备一定的文化修养,能应对各种类型的客户。