京东客服热线：950618或400-606-5500。
具体转接方法：
1、物流、价保及返修进度自助查询：选择按键导航后选1号键，0:00-24:00。
2、手机：选择按键导航后选2号键，0:00-24:00。
3、家用电器：选择按键导航后选3号键，0:00-24:00。
4、服饰家居、箱包及汽车用品：选择按键导航后选4号键，0:00-24:00。
5、电脑办公及数码配件：选择按键导航后选5号键，0:00-24:00。
6、母婴、个护美妆、食品酒水、玩具乐器及图书：选择按键导航后选6号键，0:00-24:00。
7、发票咨询、账户登录、手机解绑绑定及余额提现：选择按键导航后选7号键，0:00-24:00。
8、白条、小金库、金融实名认证、众筹、理财、保险等金融问题：选择按键导航后选8号键，或直接拨打95118，9:00-22:00。
9、会员PLUS专属热线：400-656-2211，0:00-24:00。
京东自营商品退换货规则
京东承诺符合以下情况，自签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货（自营小时购商品不支持换货），可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
（1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天（含）内退货和15天（含）内换货，退换时免收返回运费；当地无检测条件的请联系京东售后处理。
（2）到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天（含）内退货，不支持15天（含）内换货，退换时将收取返回运费。
（3）其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天（含）内退货（夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外），不支持15天（含）内换货，退换时免收返回运费（京享值≥6000，每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费）。
以上内容参考：京东网帮助中心-京东客服热线