园区志愿者担负八大类服务职能
■问询服务
门票导购 交通站点问询 场馆参观预约场馆参观问询
■秩序导引
公共区域秩序导引 场馆入口排队导引
■接待协助
场馆要客接待协助 礼宾接待协助参展方人员酒店预订协助
■语言翻译
服务点语言服务
■参观协助
服务点残疾人士援助 服务点手语翻译场馆参观体验协助场馆残疾人士参观协助
■媒体服务
新闻中心服务协助 场馆新闻联络协助红十字服务协助
■活动/论坛组织协助
活动场馆观众服务协助 论坛服务协助
■组织方工作协助
志愿者运营协助志愿者后勤协助心理辅导
个性化援助如何服务特殊人群
志愿者在上岗前培训时，都接受了 《世博英语强化》和《红十字现场初级急救》等专业课程的训练，以便为市民和游客提供语言、救护等方面突发情况的简单处置。在园区，志愿者主要为参观者服务，在已设置的24个志愿者岗位中，有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观协助等岗位。除岗位职责外，园区志愿者还必须履行扶老携幼等通用职责。
■对残障人士 在园区及出入口的参观者服务点，志愿者将协
助提供轮椅租借服务及其他援助服务；在主办方馆区，志愿者将协助其参观场馆，并提供必要的援助服务；另外也有具有手语沟通技能的志愿者，为有需要的人士提供手语翻译服务
■对儿童 如果出现走失、迷路的情况，公共区域秩序导引岗
位的志愿者会负责在园区内进行搜寻，并将其送至参观者服务点的走失儿童看护中心
■对外籍人士 参观者服务点的语言服务岗位志愿者，将会为
参观者提供外语翻译服务。在城市服务站点，志愿者通过使用包括英、日、德、法、西班牙、俄、韩、泰、印尼、马来、阿拉伯、世界语等12种语种直接与外宾交流，或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助
■医疗救护 每个城市志愿服务站点都配置了急救包。站点志愿者在市民和游客遇到人身遭受伤害等突发事件时，将及时做出判断，并运用专业技能，在医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本的医疗救护。此外，各区县会根据自身情况，为本区县内的外建站和内设站提供部分应急便民用品，如雨具、针线包等
园区外志愿者“七彩之心”内为您服务
服务时间
■ 在市区重要地标早班：10时至16时 晚班：16时至22时
■ 在世博园区周边早班：8时至13时 晚班：13时至18时
服务内容
■ 信息咨询和查询
■ 语言翻译
■ 应急救护
■ 文明宣传
在市中心的重要地标您可以找到的部分服务站
世纪广场 世纪大道丁香路路口世纪公园7号门广场 花木路海桐路路口科技馆下沉式广场 科技馆6号门滨江大道欢乐广场环球金融中心 世纪大道东泰路路口陆家嘴地铁站广场 近地铁二号线1号口东方商厦 漕溪北路8号徐家汇公园 衡山路宛平南路路口龙华寺 龙华路2853号上海南站南广场 动力南一路近石龙路中山公园正门玉佛寺 安远路近江宁路长风公园1号门 大渡河路189号铁路上海站南广场 近世博钟楼虹口足球场 东江湾路444号万达商业广场 淞沪路77号百盛购物中心 淮海中路918号人民公园 南京西路231号5号门上海市城市规划馆 西藏中路人民大道口上海市博物馆 延安东路武胜路路口恒隆广场 南京西路西康路路口静安公园 南京西路华山路路口
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