如何提高支付方式满意度

Question

如何提高支付方式满意度

Answer 1

具体包括总体期望、支付效率、支付过程以及支付服务四个方面。用户出于对第三方支付平台的 优质服务、支付效率和便利支付过程的期望，在 多种支付方式中选择第三方支付来满足其支付需求，若用户的支付需求得到了较好的满足，对支 付服务的感知质量和感知价值达到或超过其期望的程度，满意度会相应比较高。
拓展资料
一、考虑到第三方支付服务同质化的特点，不同 支付平台之间的差异性比较小，支付用户的转换成本很低，如果用户对某第三方支付平台的服务比较满意，会对其建立信任并继续使用，因此，将“客户忠诚”变量调整为“用户信任”变量更为贴切。中国石化新闻网讯 近年来，广东石油在微信支付试点的基础上，不断加快支付工具创新，通过开通微信支付、“石化钱包”、以及联手移动建立“和钱包”支付模式，提升客户消费支付速度及便捷度，增强客户粘性，促进加油卡业务和非油品无现金支付发展。
二、随着以微信、支付宝为代表的第三方支付蓬勃发展，迫使传统企业必须抓紧创新支付方式，支付创新是完善和提升主业运营效率的有力手段。广东石油自2016年11月引入微信支付服务以来，不断探索线上支付手段的实际运用。自上线以来，截至2018年1月，微信充值1103万笔，金额102.1亿元，占线上充值比例85%，支付方式由传统方式转向微信支付趋势明显。 该公司通过打通中控、海信、ERP等信息系统，依托互联网平台，实现主营业务全面融合和互联网营销常态化，基本支持覆盖线下所有支付渠道，提高了营销资源的有效性和市场竞争力。同时，基于“加油广东”APP开发了“石化钱包”，逐步打造集加油支付、优惠返利、便利店消费、商城消费等多业务支付功能一体的虚拟钱包。2017年，非油品门店无现金支付比例（零售口径不含服务）17%，同比增9.1%。
三、另外，该公司联手移动建立“和钱包”支付模式，并大力推动移动“和钱包”支付落地及规模化。至此，广东石油将在加油站逐步实现“加油卡+微信+石化钱包+跨界钱包”多种支付手段并用模式。在此基础上，广东石油推动支付场景创新，试点“车内无卡加油支付”服务，逐步打造智慧加油体系，实现无需下车、加油即走的无卡加油场景。