信用卡投诉电话

Question

如题所述

Answer 1

信用卡投诉电话是：12378。

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

为了进一步推动银行保险机构畅通投诉渠道、提高处理效率，进一步提升消费者对金融服务的获得感和满意度，切实维护银行业和保险业消费者合法权益，2019年11月4日，中国银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（以下简称《指导意见》），其中指出，设立或者指定银行保险机构总部和各级分支机构消费者权益保护部门或者指定一名高级管理人员以及消费者权益保护专岗，牵头负责消费者权益保护工作。银行业金融机构可结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的消费者权益保护工作。

此外，《指导意见》要求，银行保险机构畅通消费者投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。