如何提升城市燃气服务水平

Question

如题所述

Answer 1

如何提升城市燃气服务水平 
随着社会经济的发展，竞争不断加剧，人们对服务的要求不断提升。广大市民对燃气服务水平的要求也在提高，因此，我们必须提升燃气服务水平。 
我司主要业务是供气和发展天然气用户，要搞好这一工作就必须学习实践科学发展观，用科学发展观统领全局，结合我司自身的实际，按客观规律办事，开拓进取，实现又好又快的发展。运用科学发展观的理论来指导公司工作的开展。根据科学发展观的要求，以人为本，在一切要素中，人是第一位的，最根本的，最重要的。因此，我们要想尽一切办法，采取一切措施，利用一切可以利用的力量，确保安全平稳供气，保障人民群众的生命财产安全。大力发展燃气用户，提升服务质量和水平，满足人们生产和生活的需要。运用统筹兼顾的方法，走全面协调可持续发展的道路，从而实现燃气事业的新跨越。 
一、继续加强安全工作 
燃气安全是我司工作的重中之重，安全是压倒一切的大事，安全就是生产力，没有安全其他一切都是空谈。只有搞好安全工作，才能保证以人为本这一科学发展观核心的实现。相反，如果不重视安全工作，或者重视不够，就有可能经常发生安全事故，这样就会给人民群众的生命财产造成损失，就不可能真正做到以人为本。因此，港华燃气高度重视安全工作，从港华集团到各合资公司都成立了专门进行安全管理的风险管理部。
人和有关人员进行专项安全检查。并且修改完善了一整套安全管理规章制度及奖惩制度，做到制度健全，责任明确，奖惩分明。 
为了搞好安全工作，公司建立了专业的巡线抢险机构，巡线人员分片包干进行巡查，发现问题，及时通知抢险队立即进行抢险整改。这里存在着一个问题，出现险情的管道或燃气设备的产权是我司的还是用户的？如果是用户的，以前需要用户申请整改，并交齐费用后再整改。通过学习实践科学发展观，我们充分认识到人是第一位的，人是一切因素中最重要的，为了人的生命安全，我司拟报请董事会审议批准后，本着特事特办的原则，可以先抢险整改，再要求用户补齐手续和交费。如果用户是特困户，用户可以出具相关证明，经本人申请，有关部门审查及我司同意，可以减免一部分费用。 
巡线主要是针对室外管道和设备，对于室内的管道和燃气设施，我司专门成立了安检组。邀请港华本部的专业人士到公司为员工授课，一边学理论，一边到用户家中进行实际操作。通过理论与实践的结合，不断提高能力和水平，这也是科学发展观的要求。经过考试择优录用安检人员。为了保证每2年对所有燃气用户进行一遍安全检查，近期，公司又增加了安检人员，为安检人员配备了专业的检漏仪等设备，从硬件上保证了安检的质量。同时，不断提升安检人员的技术水平，从软件上保证安检的质量。在安检过程中，如果用户室内燃气管道或燃气用具存在安全问题，是因为安检人员工作马虎没有发现，公司在抽查中查出安全问题将严肃处理，绝不姑息庇护。 
透过现象看本质，加大宣传力度，让用户增强安全意识。对于我司开展的安全检查工作，大部分用户表示欢迎，主动配合我司安检人员搞好安全检查。但是，有一部分用户对安全检查不理解，拒绝安全检查。表面看，这是用户不配合的表现，但实质上这是由于用户安全意识淡薄造成的。这就暴露出我们的工作还存在不足的地方，说明宣传工作还不到位，有待于进一步加强。以前，我们曾利用一些特定的日子，比如3.15消费者权益日等重要节日，在城区主要街道接受用户咨询、发放宣传手册等，在电视台开辟专栏、在和平路设置宣传橱窗等进行安全用气的宣传。现在看来这些工作还需进一步加强。另外还可以采取一些更加灵活的方式，采取人民群众喜闻乐见的文艺节目，比如编排一些关于燃气安全方面的小品、顺口溜等，到城区进行巡回演出。让人民群众在轻松休闲中，自觉不自觉地提高了安全意识，学到一些安全知识。这样，他们就会在使用天然气时，自觉地按照正确安全的方法操作使用天然气，自觉地配合我司的安全检查了。 
二、搞好天然气用户发展 
发展才是硬道理，我司必须努力发展天然气用户，这样公司才能战胜金融危机的挑战，在竞争中立足，为资阳的经济发展做出更大的贡献。也只有发展了，公司才能有更大的资金进行投资，满足资阳市城市发展对天然气的需要，实现燃气事业的新跨越。 
三、以客为尊，提升服务 
为了真正体现以人为本，在竞争中取胜，我司必须要搞好客户服务工作，同时，以学习实践科学发展观，全市开展城乡环境综合治理为契机，搞好煤改气工作，为资阳的环境综合治理做出新贡献。
在客户服务工作中，我司的天然气安装申请、受理、现场查看、设计、收取工程安装费、安装、验收、通气、收费、燃气具维修等制订了严格的工作流程，在咨询和业务接待方面实行首问负责制，凡是到公司办事，不论哪位员工接待，如果属于自己的工程范围给予办理，如果不属自己的工作范围，则必须将其带到办事地点，并解释说明清楚办事流程。总之，一切从用户的角度考虑，怎样方便用户，我司就怎样做。 
以前，偶尔存在用户交了安装申请，由于种种原因，一二个月，甚至更长时间都没有安装，用户也不知道是什么原因。现在，这种情况引起了我司的高度重视。以前由于设计人员少，工作量大，大量申请积压在设计室，针对这种情况，近二年我司已陆续招录了几名大学生从事设计工作，因设计跟不上而迟迟不能安装的情况大大减少了。如果是由于燃气主管网还没有安装到用户所在的小区，客户服务部将会主动向用户电话联系，向用户解释清楚。 
主管网没有安装到用户小区也不是说我们就完全有理由了。遇到这种情况我们一方面耐心向用户作解释说明工作，另一方面也加快了主管网建设。做到城市发展到哪里，我们的燃气管网就铺设到哪里，真正做到想用户所想，急用户所急。 
在服务工作中，我司提出了“顾客至上，以客为尊”的理念。用户就是上帝，衡量服务工作好坏的标准就是用户是否满意。