法律分析：1.确认将脸的正面对准摄像头,保持脸的全部都显示在识别框内;2.转移到一个光线温和的地方再次尝试,确保光线不要太亮也不要太暗;3.不要让脸和手机距离太近,拿远一点试试;4.如果上述办法无效,请拨打人工热线,让工作人员帮忙解决人脸无法识别的问题;5. 到户口所在地的辖区派出所、就近的派出所、或公安（分）局的户政大厅，重新采集人像。必要时可以新办一张身份证。
法律依据：根据《中华人民共和国居民身份证法》第三条规定：居民身份证登记的项目包括：姓名、性别、民族、出生日期、常住户口所在地住址、公民身份号码、本人相片、指纹信息、证件的有效期和签发机关。公民身份号码是每个公民唯一的、终身不变的身份代码，由公安机关按照公民身份号码国家标准编制。公民申请领取、换领、补领居民身份证，应当登记指纹信息。