这个情况,可能是软件或手机系统出现异常,你可以卸载最近下载的第三方软件,将手机查杀病毒,并清理后台,在设置--应用程序--全部,找到相关程序,清除数据缓存,重启手机或将软件添加到纯净后台观察一下。
如果还是频繁出现,安安建议你双清一下手机的:手机进入关机状态,长按电源键和音量下键进入recovery模式,选择清理数据和缓存(此举会你清除掉用户数据,包括电话、信息、照片等等,楼楼一定记得提前备份好手机资料以免丢失的)。
一般手机售出之日起7天内,非人为原因造成损坏,是可以考虑退货的。如果更换了该应用程序的多个版本安装,依然无法使用,则需要将相关问题反馈给官方客服确认。
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