这个情况，可能是软件或手机系统出现异常，你可以卸载最近下载的第三方软件，将手机查杀病毒，并清理后台，在设置--应用程序--全部，找到相关程序，清除数据缓存，重启手机或将软件添加到纯净后台观察一下。
如果还是频繁出现，安安建议你双清一下手机的：手机进入关机状态，长按电源键和音量下键进入recovery模式，选择清理数据和缓存(此举会你清除掉用户数据，包括电话、信息、照片等等，楼楼一定记得提前备份好手机资料以免丢失的)。
一般手机售出之日起7天内，非人为原因造成损坏，是可以考虑退货的。如果更换了该应用程序的多个版本安装，依然无法使用，则需要将相关问题反馈给官方客服确认。
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