异地全峰快递七天不到可以投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

是可以投诉的。
根据《快递服务》国家标准
16.1.2服务承诺
快递服务组织应在营业场所公示或其他方式向社会公布其服务承诺，服务承诺应至少包括：服务种类、服务时限、服务价格、赔偿、投诉处理、附加服务的承诺。
16.1.3快递服务期限
除了与用户有特殊约定（如偏远地区）快递服务时应满足以下要求：
a）同城快递服务时不超过24h;
b）国内异地快递服务时限不超过72h;
c）港澳台快递服务时限不超过6个工作日：
所以理应在超时后要求赔尝。
然而，现实中热衷网购的市民大都遭遇过“慢递”，可鲜有人获得快递公司支付的延误赔偿。快递公司常以路况差等“不可控”因素做挡箭牌寻求免责，消费者想获赔偿并非易事。
详尽的“国标”还是成了一纸空文，超过几天算延误要看情况；至于赔偿标准，有的公司说一天一百，有的公司则称需要具体协商。
从邮政管理局12305进行了咨询。得知，按照规定，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限。消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。