如何进行客户关系管理

Question

如题所述

Answer 1

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。

留住老客户的主要方法包括：
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。

第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。

吸引新客户可以利用以下方法：
第一，通过市场调查寻找新客户。
第二，开展营销活动，可以参加抽奖，吸引新客户。
第三，开发已签单的客户，做好服务，寻求转介绍，等等方式。

留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。

温馨提示：以上信息仅供参考。
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Answer 2

客户关系的管理主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度，而客户关系管理系统就是可以执行以上规章制度的工具，其主要目的是为了增加新客户购买的几率、缩短老客户的购买周期性、可以有效提升企业品牌在市场中的知名度和市场竞争力，下面Rushcrm来给大家讲解一下，如何利用客户关系管理系统做好客户关系管理。
（一）、全面记录客户信息
在使用客户管理系统之后，无论是客户标准信息记录，比如：客户信息、跟进、合作、售后、服务、再次购买的记录，还是企业人员观察到客户的细节信息：比如：客户的行为习惯、兴趣爱好、情绪变化等记录，企业内部人员都可以录入到Rushcrm系统中，这样可以对客户整体的形象、性格有着更全面的了解和判断力。
（二）、客户数据共享
从企业人员接触客户到不断获取和完善客户信息，并记录到系统时，可以对客户信息进行共享，例如：售后部门可以在客户购买产品后，看到客户的产品购买信息和客户性格等主要信息，可以在客户提出疑问时，售后部门第一时间解答，并保证与销售人员所承诺的报价、产品介绍的信息一致性，提高客户的满意度。
当然企业是不希望客户的全部信息共享给企业的每一名员工，需要的是差异化的信息查看，在Rushcrm系统中可以对数据共享进行分权限的设置，保证企业不同部门之间只能看到自己该看的数据。
（三）、快捷数据查询
当客户数据录入到系统中，除了保存客户数据，还有一个重大用途，就是对客户数据进行查阅，企业各个部门在Rushcrm系统中的查询框中输入客户任何一个数据，就能显示该客户的所有信息，当然权限不足的信息是看不到的，快捷的数据查询不仅可以帮助企业人员对客户的快速了解，还可以增加新老客户的体验。
（四）、提高售后服务质量
Rushcrm系统提供的售后客户管理模块，可以帮助企业为售后客户制定最好的售后维护计划，帮助售后人员制定定时回访客户、定期询问客户使用产品的情况，并且可以记录客户的疑问、下次回访时间、是否有更换联系人等信息。
记录所有与客户售后服务的信息，可以随时随地的查看，避免下次与客户进行沟通时，忘记了之前所答应客户的要求，极大完善企业售后服务的体系，不仅有效提高客户满意度，还提升企业的品牌知名度。
以上是四点关于如何利用客户管理系统做好客户关系管理的方式，还有更多客户管理系统的方式可以亲自在Rushcrm系统中体验，让客户关系管理变得更加轻松，更加高效。

Answer 3

客户关系管理的本质是通过对客户的了解和分析，得出客户最真实的需要，然后为对方提供最适合的服务，对于客户关系管理，可以分为以下几个部分：
1、了解你的客户。
2、开发客户。
3、做好客户关系的维护。
对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。
这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
1、管理客户资料
传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
并且，CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。企业员工可以随时查看和更新客户的动态，为各项工作（销售、客服）的开展提供便利。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。
3、维系客户关系
此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

Answer 4

客户分类即将客户按照不同的意向和特点分成不同的类别，并贴上标签，方便销售随时联系客户，为客户提供良好的服务。销售的工作效率可以有效得到提升，同时客户的成交率也会有所提升。

使用客户关系管理系统，可以实现客户标签与分类，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。详细记录销售与客户的沟通情况，还可以进行电话录音，方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败，客户资源流失。管理者也可以随时查看沟通情况，如果销售在沟通中有任何的问题也可以及时改进。

客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。通过crm管理系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可帮助企业建立并优化标准服务管理体系。

Answer 5

企业可以实施全管CRM系统，实现客户信息、跟单、销售团队的管理。

全管C5-CRM客户关系管理软件功能涵盖事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业务管理的各个方面。本回答被提问者采纳