第1个回答 2022-06-14
我觉得我听懂了你的意思，这一步没有用的。我还要让你觉得，我听懂了你的意思，咱俩才可以展开进一步的沟通。那我怎么让你知道，我确实听懂了你的意思，你可以信任我了呢？这个方法叫“确认”。
上一讲我们给了一个公式，就是你在听别人讲话的时候，同时要听几个东西：接收事实，感受情绪，理解对方期待的行动。所以，当你在做确认的时候，也要这么一步一步地对应着确认，分为三个步骤：
第一步，确认事实
第二步，响应情绪
第三步，明确行动
这就组成了有效确认的公式：有效确认 = 确认事实+响应情绪+明确行动。
【例如】
“你看，我们今年的跨年演讲要延续我们往年的设计传统，视觉符号要保持住，我们的符号化要强。另外我要提前告诉你一声，罗胖的稿子可能给得比往年要晚一点，你要做好准备。第三，今年不比往年，这个屏幕特别的大，跟往年的规格不一样，都说这种屏幕很难搞，特别容易出问题，你一定要注意，可 千万不能 出事故。
【回应】
刚才这段表达里面事实是什么？事实其实就一句，“我们要延续往年的设计传统”。
确认事实：“领导，你的意思我明白了，您看是不是这个意思？延续往年的视觉传统，我们今年仍然保持字要大，头像要大，设计元素要简单的这样一个设计标准”。
响应情绪：“千万别”这样一些词，就说明了我里面是带着情绪的，你要回应一下这个情绪，“关于今年屏幕规格的问题，我们也很重视这个问题，你放心，我们会多试几个方案，然后跟你汇报”。你看，一句话就安抚了我的情绪。
明确行动：“稿子给得晚，你能给我一个大致上的时间吗？往年，我们是用三个设计师来做这个工作，如果今年情况紧急的话，要不我多调两个设计师，五个设计师一起来为这个工作做准备，您看行吗？”你