对此我就新形势下如何提升服务水平加强文明服务行业建设谈几点粗浅的看法。一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明行业建设氛围众所周知，一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做，用心去干。文明服务行业建设工作亦是如此。要想真正提高行业文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明行业建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求，而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强行业文明建设的重要意义，使“人人代表同三形象、个个创造同三环境、时时处处关心同三发展，为同三着想”的观念深入人心，从而形成上下重视，干部职工积极参与、群众关心支持的行业建设良好氛围，做到一个目标一条心，一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造文明行业建设新亮点。上下齐心，其力断金，形成“众人划桨开大船”的生动局面。二、加强职工队伍建设，切实提高收费服务水平做好一项工作，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好行业文明建设，不但要争创“文明服务示范行业”，还需要进一步加强职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍，是提高文明行业建设水平的主要动力，队伍的整体素质提高了，服务水平上来了，行业建设的文明程度才能得到进一步的提升。要以培养高素质职工队伍为根本，对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的培训。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地加强对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提高职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第一、驾乘人员至上的思想。使职工形成正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心和责任感，职工在履行职责的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则，真正做到正确使用文明用语，微笑服务，态度和蔼可亲，百问不烦；遇有无理取闹、挑衅生事驾乘人员时做到打不还手，骂不还口。要不断加强收费人员对政策法规和业务知识的学习，必须学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到实践中。只有这样，才能防止工作中发生差错，从而保证收费工作的正常运行，提高服务质量。此外，在抓好职工教育的同时，还要进一步加大军事训练力度，提高军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明，一举一动讲纪律。站姿挺拔、礼仪标准、列队整齐、服务热情，用良好地军容风貌树立起收费行业的文明形象。三、抓点带面，强化辐射作用要切实搞好每个服务“窗口”建设，以点带面，树立好收费行业的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、制度、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采取灵活多样的形式，以具体、生动和有效的活动为载体，吸引职工积极参与，切实提高广大干部职工参与“窗口”建设的自觉性和主动性。营造一个浓厚的文明行业建设氛围。借助于各种丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素质、搞好内部建设、服务驾乘人员和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的良好形象做为切入点。走出去开展活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解并更支持我们的工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个高速公路与文明同行，与时代同步的和谐发展局面。四、强化内外监督作用，让收费工作公开透明根据上级的有关要求和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范文明服务行为。认真开展好“微笑服务明星活动”，抓好思想道德、文化载体、文化精品精神“三大工程”，为驾乘人员提供开水、药品、修车工具，向车主发放“明白纸”，“交通指向图”，宣传收费政策，方便驾乘人员，做到“四坚持”、“六不准”。在推行文明微笑服务的基础上，搞好高速公路路面养护，保证公路“畅、洁、绿、美”，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。让社会各界来到同三高速公路，“眼睛为之一亮，精神为之一振”。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的良好机制，促进职工以实际行动实践诺言，全心全意为驾乘人员服务好。五、树立环境意识，不断完善内外环境建设作为高速公路收费行业，收费区域的环境是驾乘人员对收费站的第一印象。我们重视营造优美的服务环境，坚持勤俭节约、注重实效的原则，努力加强内外环境建设，不断完善收费服务功能。做到收费区域各项功能健全、规范统一，每天保持收费区域干净利落，收费亭内窗明几净。注重硬件设施的改造和升级，加强日常的维护和修理，对工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的完善，确保过往车辆安全畅通。努力使收费环境实现净化、绿化、美化，创造出一个文明、安全、整洁、畅通的秩序，树立高速公路收费行业在社会上的良好形象。
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