试述电话礼仪的基本要求

Question

具体阐述。100字左右

Answer 1

　打电话的礼仪
　　1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
　　2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
　　3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
　　4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
　　5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
　　6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
　　接电话的礼仪
　　1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
　　2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
　　3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
　　4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
　　5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
　　电话常识
　　1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
　　2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。
　　3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。
　　4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
　　5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
　　6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
　　7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
　　8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。
　　9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。
　　10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
　　11、如果自己按了免提要告诉对方。
　　12、手机最好是放在公文包里。

Answer 2

成熟的职场人士，一定注意职场电话的拨打、接听的相关礼仪，具体的包括以下4个方面：

1.选择合适的时间
职场人士拨打电话一定要选择合适的时间，合适的时间一一般应在早上八点以后晚上十点之前，特殊情况除外。

当然如果是重要的客户、领导、长辈，还需提前约定好时间（可通过短信的方式）或以对方方便为基准约定电话时间，以免因为时间不合适被认为不尊重或对方心情不好遭拒绝，甚至挨一顿批。

合适的拨打电话时间，给对方留下好印象，也能相关事宜带来一个好的开端。

2.礼貌的问候语
职场人士无论是拨打还是接听电话，应尽量以“您好”、“您现在说话方便么？”等礼貌的问候语开头，再进行自我介绍、确认对方身份、说明电话缘由等切忌一上来不问青红皂白，连环炮式轰炸。如果以“喂”开头，也请以升调说出，这样会让对方感觉更好。

当然，和自己熟识的领导、客户，一定要了解对方的性格、脾气，以对方最能接受的方式进行电话沟通，做到有的放矢。

3.做好准备工作
很多时候，职场人士遇向上级领导汇报重要的工作或向客户说明复杂的情况，最好做好充分的准备工作，确保能够流畅表述的情况下，以及对方可能会提出什么问题，再拨通电话。职场人士尤其在时间相对紧迫的情况下，运用结构化先说结论，让表述原因、条理清晰，避免产生歧义。职场中切忌打电话时，没有逻辑、缺少重点，让对方听得云里雾里。

同时，如果接听电话要内容较多或担心遗忘，尽量做好记录，以备后续开展工作或总结。

4.以正确姿态沟通

职场人士不论拨打还是接听电话都要注意语速、说话的节奏，做到不卑不亢。电话过程中，虽不谋面，但声音的状态、语速节奏等都会反映出职场人士的心理状态，所以说话时尽量情绪积极、面露微笑，以良好的、成熟的方式和对方沟通。

所以，职场拨打、接听电话看似一件小事，但发生的频次很高，也有很多应当注意的细节，希望职场人士能够结合工作特点、通话对象，以更优质的电话形象呈现给对方。本回答被网友采纳

Answer 3

打电话需注意的礼仪如下：

1、当听到电话铃声第三声还没有接，接起来第一句话必须是“对不起”。

2、接打电话时，不管对方是谁，都要先说‘’你好”，不管要接打电话的对方是谁，不管是你的领导还是你的下属，还是你的朋友，都要先说‘’你好”。

3、接听电话的时候，不管是你旁边谁在跟你说话，请认真回答电话对方的人。

4、接听电话的时候，要是电话突然挂断，应该第一时间用另外一部电话通知对方。

5、挂断电话的时候一定要说拜拜，再见类的语言。

6、挂电话的时候，一定要等对方的电话先挂断，再挂断电话。

Answer 4

[编辑本段]接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
[编辑本段]打电话礼仪
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

Answer 5

电话接待的基本要求：

1.电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 本回答被网友采纳