可能是在工行的预留信息有缺失。
近期根据中国人民银行相关制度文件的通知，工行会对部分姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限等信息不完善的客户进行电话或短信的通知，建议您尽快携带本人账户介质和本人有效身份证件到工行营业网点办理证件变更事宜，以避免影响后续服务。
拓展资料：
一、银行卡预留信息缺失什么意思
银行卡预留信息缺失就是，当时办卡时候预留手机号码和地址信息不完全。因为更换号码后所以信息肯定会缺失。预留信息就是让客户在使用网银或手机银行购物付款时出现的一条信息，以检测是不是正确的银行网站在收取你的款项。预留信息可帮助客户识别正确的手机银行网站。
预留信息是银行为提高网银安全性的一种手段，它是为了防范网络钓鱼、假网站等黑客攻击而设置一段文字，作为防伪验证信息。当您设置了预留信息后，该信息将在个人银行或者首页或网上购物时支付首页显示。
二、银行开户信息遗失怎么办理
填写申请书，加盖公章，通过开户银行向当地中国人民银行申请补发开户许可证。
开户许可证丢失后，存款人应该填写“补发开户许可证申请书”，填明遗失的原因，并加盖单位公章，报开户银行，由开户银行向中国人民银行当地分支行报告，由中国人民银行审核后予以补发开户许可证。
开户许可证是账户合法性的证明，属于重要证书，应妥善保管，以防丢失。
《人民币银行结算账户管理办法实施细则》：
第四十三条开户许可证遗失或毁损时，存款人应填写“补(换)发开户许可证申请书”，并加盖单位公章，比照《办法》和本实施细则有关开立银行结算账户的规定，通过开户银行向中国人民银行当地分支行提出补(换)发开户许可证的申请。申请换发开户许可证的，存款人应缴回原开户许可证。
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