电话向客户催款应该如何委婉的说？（主要是语言上的斟酌）

Question

如题所述

Answer 1

在催款的时候一定不要直接进入主题，先和客户问一下他现在的情况，了解了他的情况以后，再根据他的情况让他按时还款，这样客户也会觉得很舒服，你也能把你的款项要回来了。

一、先让客户卸下防备。

催款是一件非常难的事情，因为当客户拿走了产品以后，就意味着公司找他要钱是非常困难的，所以你在打电话给客户催款的时候，千万不要刚开始暴露你的目的，这样会让客户对你产生防备心理，他也会编出各种各样的理由不还钱，让你没办法继续说下去。首先在打电话的时候先和客户聊聊家常，询问一下他最近的状况，如果他有需要帮助的地方，那你就耐心的为他解答，让客户慢慢卸下对你的防备，他才会把近期真实的情况说给你听，如果他近期账目上有很多钱公司也一直在盈利，那你就可以顺势要债了。如果对方的公司目前经营状况不是很好，那你应该想办法卖惨，让他觉得你的公司状态更不是很好，希望他能够帮助到你，他也会把一些款项还给你的。

二、编一个借口要钱。

在找客户要钱的时候，首先你要编好一个理由，用卖惨的形式让客户觉得你最近的经营状态不是很好。如果不能收回这笔款项，你的公司可能随时会垮掉，或者你会被公司的高管开除，这样客户再有经济能力还款的情况下，就会第一时间给公司打款。

其实每个客户都不是故意拖欠款项的，只要你在打电话的时候有礼貌的和他说明白最近公司的情况，也希望他们在某个日期能够还清自己的款项，只要他们有经济能力偿还就会按时打款的，所以一定要注意你的态度也不要得罪客户，因为后续他会给你的公司带来越来越多的订单。

Answer 2

我觉得看你平时的风格，你要是 平时和顾客打得火热没有必要委婉，单刀直入，聊几句以后告诉他该结款了。然后再聊些开心的 话旧OK了。
要是不算熟悉，而且你又不太善于语言交流的话， 我觉得就就更不用委婉啦，电话打过去，找到本人，问一下最近的状况，告诉他该结款啦，（其实这次是提示）因为你们结款肯定是有期限的 。看他是怎么回复你的。要是你着急就连续几天的电话问款打了没有。要是讲究的人基本上两次以后或 是 3次就能 解决本回答被提问者采纳

Answer 3

不知道你说的那个客户多长时间还没把款打过来，一般规定半月之内必须把款打过来，如果一个月还不打款，就清货。大客户可以先发货，在付款，一般大客户都好说话，别人不会拖你那点钱。小客户打款在发货，如果客户长期不打款，就不用和他在合作了，催的时候就直接说清楚，都是关于钱的事，也不用讲什么客气

Answer 4

　　可以这样在电话里向客户催款：

　　1、注意开场白。
　　可以先询问一下客户最近的情况。
　　2、然后引入正题。
　　（1）用苦肉计的形式。
　　比如“您那个单子什么时候回款呢？我们领导催得紧，如果您资金方便的话，可以这两天回款吗？不然我这个月就要扣工资了。”
　　（2）用大棒+糖果的形式。
　　比如“您不及时回款可能会影响您的信誉度的哦？当然了，如果您及时回款，我们领导说了，会考虑您下一单多给您些优惠。”
　　3、最后不要忘了跟客户确认回款的时间。
　　在客户回款时间前都不要再打电话，到时间时可以再打个电话询问一下。

Answer 5

“您好，很抱歉打扰您。您有一笔欠款未交，希望您可以抽出时间来这边付一下款，非常感谢您可以配合一下我的工作”。