三大运营商回应5G套餐无法改4G是怎么回事？

Question

如题所述

Answer 1

1. 近期，一些媒体报道指出，用户在选择升级为5G套餐后，可能无法再改回4G。
2. 为了了解实际情况，有记者咨询了中国联通和移动公司，并得到了他们的回应。
3. 联通客服表示，用户在升级5G后仍然可以更换回4G套餐，但不支持在线办理，建议用户前往附近的营业厅，并携带有效证件进行办理。
4. 移动客服也指出，用户无法在网上降低套餐或改回4G套餐，但可以通过营业厅或拨打人工客服的方式降低至4G套餐。
5. 对于电信公司，有些地区已经下架了4G套餐，用户只能选择5G套餐，但对于是否可以改回4G套餐，电信公司暂无回应。
6. 法律人士指出，运营商在没有明确告知消费者的前提下禁止用户退订5G套餐，这样的行为属于违法。
7. 根据《电信条例》第四十条，电信业务经营者在电信服务中，不得有“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”的行为，如果运营商工作人员强迫用户升级5G套餐，也违反了这一规定。
8. 如果消费者在办理5G套餐时，双方明确了每月最低消费和服务期限，并且通信公司已经做了特别告知说明，那么该行为约定是有效的。
9. 如果消费者要求退订套餐，需要在合约到期或解除原合约后办理变更。如果涉及到违约金问题，也需要正常缴纳违约金后才能办理变更。
10. 法律界人士表示，如果消费者遇到通信套餐禁止退订、变更等消费者权益争议，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼等方式解决。
11. 业内人士介绍，用户在遭受上述侵权行为时，可以向工信部电信用户申诉受理中心网站进行投诉。该中心在投诉受理和督促运营商整改等方面拥有较好的口碑。