处理投诉的4个基本原则

Question

如题所述

Answer 1

处理投诉的四个基本原则
1. 有章可循：建立专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，同时做好预防工作，以防患于未然。
2. 及时处理：各部门应通力合作，迅速响应顾客投诉，争取在最短时间内解决问题。
3. 分清责任：明确造成顾客投诉的责任部门和责任人，以及处理顾客投诉的各个部门和人员的具体责任。
4. 留档分析：对每一起顾客投诉及处理过程进行详细记录，包括投诉内容、处理过程、结果以及顾客满意度等。