①首先确认是否有防火墙或上网助手等软件，如有则建议退出。 1、防火墙及上网助手退出后测试：如果故障解决，是自己电脑软件问题； 2、如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； ②自己检查网卡状态并拔插网线： 1、如果故障解决，故障原因为PC硬件问题； 2、如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； ③判断线路是否畅通（如果固定电话无法拨打，可以用手机拨打电信客服100加01再按3再按1先对固定电话进行报障）。如固定电话可正常使用，检查信号猫信号灯是否正常，查看电话线及网线是否连接正确 。如仍无法连接，拨打电信客服100加01再按3再按2，进行宽带故障一键修复，修复完成后，关机猫电源10分钟后尝试。如你家里只安装了宽带，没有固话，请直接拨打电信100加00客服转接人工服务进行故障申告。
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