前几天去浙江一个乡下,拜访朋友。在那找了个宾馆住,要了一个钟点房,因为只住一个晚上。一个晚上要100,后来我进房间一看,那枕头上全是头发,还有枕头被子上都是,那厕所地上全是泥、而且还有别人用过的牙刷放着,水龙头是破的。没有水。那个空调和电视机上都灰尘。这样的宾馆我住不下去。我要求他们退房,他们说我有洁癖,装有钱人。既然选了这里就得住下去,居然有这种宾馆。我叫他们退钱,他们不退,还不肯把身份证还给我。我说我要投诉,他们说这里没人管的。 我该怎么投诉这个宾馆。请问大家,这个宾馆这样做有理吗?