如何从0到1做好用户运营

Question

如题所述

Answer 1

这个阶段对应的是产品的探索期，在这个时期，产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁？我应该怎么使目标用户满意？那对于用户运营来说，这可以细分为：寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。
简而明要的说，就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体，这个过程产品的定位可能还会随时变化，然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户，因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品（用户也是有分类的，如创新采用者一早期采用者一早期大众一晚期大众一落后的采用者），匹配到目标用户后，自然就是要去培养用户的忠诚度了，慢慢形成口碑，这个都是大家比较熟的套路了，很多人倒流这一步也就停止了，但其实后面还有很重要的一步-捆绑核心用户，什么算核心用户呢，就比如微博或知乎里面的大V，这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这4步，用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程，产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

Answer 2

关键还是在于用户运营体系的规划与搭建。

在产品初期找到真正能拉动用户自增长的产品功能，这点很关键。网络效应密度即用户几天内达到多少连接度；内容增加度即多少的内容被用户添加到产品内；访问频度即单个用户至少几天内访问一次产品；从这几个产品数据来关注用户的留存。

建立用户成长通道。新用户对平台有一个认知的过程，要弄清用户需要怎样的产品和服务，怎样的保障等。持续从用户反馈获取信息，打消用户对产品功能或服务的疑虑，给新手一些特权，并建立高效率的用户链接通道，设计用户成长激励机制，任务式引导用户成长。

总之，用户增长是围绕供给、需求、平台三方展开的。通过打造健全的运营体系，才能高效的支撑用户增长。

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