中国税务局通用客服电话：12366，接通后，国税按1，地税按2。
国税局、地税局共建的12366纳税服务热线顺利通过试运行。试运行期间,12366热线共接听纳税人来电5000多人次,其中营改增咨询400多人次。目前,热线运行平稳。
国税局、地税局启动12366热线共建工作。经过统一的业务水平测试,最终确定36名一线座席人员作为共建后的上线人员。在各项准备工作全部完成后,双方于4月29日晚间成功完成热线系统切割并线。
建成功后的12366纳税服务热线实现了一个号码接入,国地税业务统一办理。纳税人拨打12366咨询热线后,根据语音提示操作即可获取完整全面、无缝衔接的税收政策咨询、网络发票咨询、办税指引和投诉建议等服务。
扩展资料：
12366纳税服务热线共受理纳税人咨询、投诉、举报等各类业务10295件，纳税人对座席人员接听服务的满意率达到100%。另一方面，全面加强纳税人需求分析，努力提升服务的针对性和有效性。坚持每季度撰写一期咨询热线分析报告，通过大数据分析业务量分布和变化情况，整理出当期高频热点问题。
将分析报告挂该局网站供全体干部学习，同时认真收集纳税人建议和意见，及时反馈到相关部门，促进征管效率的提高、服务质量的改善。2016年1-10月，共收到纳税人的意见建议63条，采纳27条意见建议。
高效处理举报投诉有助于征管职能的完善，有利于纳税服务的监督，有助于全社会纳税遵从度的提升，有助于地税部门整体的服务质量和社会形象的优化。地税12366热线以“用心倾听真诚服务”为宗旨，以“事事有回音，件件有落实”为原则，认真处理涉税举报和纳税服务投诉。
2016年1-10月，共受理涉税举报133单，纳税服务投诉17单，处理12345转办20单。对于接到的投诉举报，均在1个工作日内形成工单转办到具体承办单位，收到处理单之后1个工作日内回复纳税人，并做好回访工作。
同时，坚持每季度对全市转办处理情况进行通报，督促各转办单位在规定的时间内办结，全年综合限时办结率达到98%。为构建征纳和谐的局面做出了积极的贡献。
全国通用客服电话为12366，一般国税按1，地税按2，可具体咨询你所属地的客服人员。
中华人民共和国国家税务总局是国务院主管税收工作的直属机构，其主要职责是：
（一）具体起草税收法律法规草案及实施细则并提出税收政策建议，与财政部共同上报和下发，制订贯彻落实的措施。负责对税收法律法规执行过程中的征管和一般性税政问题进行解释，事后向财政部备案。
（二）承担组织实施中央税、共享税及法律法规规定的基金（费）的征收管理责任，力争税款应收尽收。
（三）参与研究宏观经济政策、中央与地方的税权划分并提出完善分税制的建议，研究税负总水平并提出运用税收手段进行宏观调控的建议。
（四）负责组织实施税收征收管理体制改革，起草税收征收管理法律法规草案并制定实施细则，制定和监督执行税收业务、征收管理的规章制度，监督检查税收法律法规、政策的贯彻执行，指导和监督地方税务工作。
（五）负责规划和组织实施纳税服务体系建设，制定纳税服务管理制度，规范纳税服务行为，制定和监督执行纳税人权益保障制度，保护纳税人合法权益，履行提供便捷、优质、高效纳税服务的义务，组织实施税收宣传，拟订注册税务师管理政策并监督实施。
（六）组织实施对纳税人进行分类管理和专业化服务，组织实施对大型企业的纳税服务和税源管理。
（七）负责编报税收收入中长期规划和年度计划，开展税源调查，加强税收收入的分析预测，组织办理税收减免等具体事项。
（八）负责制定税收管理信息化制度，拟订税收管理信息化建设中长期规划，组织实施金税工程建设。
（九）开展税收领域的国际交流与合作，参加国家（地区）间税收关系谈判，草签和执行有关的协议、协定。
（十）办理进出口商品的税收及出口退税业务。
（十一）对全国国税系统实行垂直管理，协同省级人民政府对省级地方税务局实行双重领导，对省级地方税务局局长任免提出意见。
（十二）承办国务院交办的其他事项。
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