您好,常见问题
1.无法下载更新,提示“下载失败”,或者系统更新下载进度条一直停留在某一进度。
请确认您的网络状态良好;
请重启手机或者使用
手机管家的一键优化或者清理加速后,再进行尝试;
请清空系统更新的缓存后重新尝试下载。操作步骤:进入设置,搜索应用管理,点击> 显示系统进程,选择系统更新或软件更新下的存储,然后点击删除数据及清空缓存。然后再进入设置,搜索系统更新或软件更新,点击进入后重新尝试升级;备份数据,
恢复出厂设置后尝试系统更新。
2.下载更新成功,重启手机后没有进入升级安装界面,直接进入了系统,通知栏提示上次升级失败
此现象会低概率出现,请进行重新下载,尝试再次升级一次即可。
若问题仍然存在,请您提前备份好数据,携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
3.下载升级包成功,但提示升级包校验失败
此问题是由于下载过程中网络差导致下载的
安装包不完整导致,建议您在WLAN或网络良好的环境下重新下载安装包即可。
4.手机升级后反复重启
问题现象:
手机在升级过程中,发生反复重启、无法正常开机的情况。
问题原因:
手机在升级过程中由于系统断电(如:长按开关机键)等原因,升级包安装失败,会导致不能正常开机,反复重启。
解决方案:
长按电源键,手机强制重启后重试。
通过 USB 数据线将手机连接至电脑或充电器,在手机关机状态下同时长按音量上键+电源键约 15 秒后选择>升级模式>erecovery系统升级,然后再点击下载最新版本并恢复 > 下载并恢复 ,系统将启动 WLAN 并扫描可用热点。选择并连接至可用 WLAN 热点后,系统将自动获取安装包信息并下载,下载完成后系统将自动进行升级安装,升级成功后倒计时自动重启进入主系统。
注:正常情况下,此操作不会导致数据丢失,eRecovery只在如下几种情况下删除数据: (1)数据分区严重损坏无法使用; (2)用户解锁或者刷机了; (3)恢复过程中内存空间不足而又没有合适大小的外置
SD卡可供使用且用户同意删除数据。
通过USB 连接电脑,下载
华为手机助手(Hisuite)进行修复(会清除用户数据);
不连接USB,长按音量上键+电源键直到出现开机画面后松开,进入Recovery界面,选择恢复出厂设置(会清除用户数据)。
如果以上方法仍未能解决问题,建议备份好数据后携购机凭证前往华为客户服务中心进行检测。
5.下载多个升级包(超过10个),点击安装提示升级失败
问题现象:
将升级包下载完成,不立即安装。累计多个升级包(超过10个)后,选择安装。进入升级安装界面,提示升级失败。
问题原因:
升级包安装模块对升级包的个数做了限制,当升级包个数超过10个,进行异常保护,直接按升级失败处理。
解决方案:
手机安装失败后,请进入设置,搜索系统更新或软件更新,点击进入后检测新版本并下载安装。
6.在线升级后手机无法正常开机,桌面有个绿色机器人(进入FastBoot模式)
问题原因:
手机在升级过程中由于系统断电(如:长按开关机键),导致系统升级失败,进入了FastBoot模式,无法正常开机。
解决方案:
电脑端安装最新版本华为手机助手后,手机用USB线与电脑连接,点击华为手机助手上的系统修复>继续>开始修复,等待修复完成(系统会修复到指定版本,无法进行选择),手机自动重启进入主界面,这个过程需要一定时间,请耐心等待。
注意:
过程中请不要进行断开
USB数据线、手动关机或者重启手机、插拔SD卡等操作(如重启手机导致的修复失败,请重新操作即可)。
说明:出现在线升级失败,可尝试使用Hisuite进行升级;
升级后不能开机,请使用eRecovery系统修复的方式尝试解决。
如果仍不能解决,请提前备份好重要数据,携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测。
如果手机修复系统前可以正常显示HD图标,修复后不能显示了,建议您将
SIM卡拔下,换另外一个运营商的SIM卡,待正常注册到网络之后,将该SIM卡拔下,再将遇到问题的SIM卡插入到手机,问题就可以得到解决。
更多问题
问题现象一:手机安装升级包后卡在升级界面
请您按以下方式排查解决问题:
若升级前手机内安装的应用较多或版本升级包较大,则升级时间会比较长,请您耐心等待升级完成。
若升级中不小心长按了电源键或对手机进行任何操作,手机会重新进入升级界面,请您耐心等待升级完成。
检测完毕后,使用完整包进行升级。或者通过按照以下操作使用华为手机助手强制升级手机。
在电脑端下载安装最新版的华为手机助手。
使用 USB 数据线连接手机和电脑。
同时按音量下键和电源键,让手机进入 FASTBOOT 模式,期间您需要等待几秒钟。
根据屏幕提示进完成系统的修复操作。
若以上方法未能解决您的问题,请您提前备份好重要数据,恢复出厂设置或携带购机发票到华为客户服务中心检测。
问题现象二:手机安装升级包后无法开机
问题原因:
可能是升级失败导致。
解决方案:
建议您通过华为手机助手强制升级手机。
升级过程中请不要进行断开数据线、手动关机或重启等操作。
在电脑端下载安装最新版的华为手机助手。
使用 USB 数据线连接手机和电脑。
关机状态下同时长按音量下键和电源键,让手机进入 FASTBOOT 模式,期间您需要等待几秒钟。
根据屏幕提示进完成系统的修复操作。
若以上方法未能解决您的问题,请您提前备份好重要数据,恢复出厂设置或携带购机发票到华为客户服务中心检测。
问题现象三:升级包安装失败,手机重启后还是旧版本
解决方案:
EMUI 8.X及以下:进入设置,在
搜索框内输入系统更新,点击,选择下载最新完整包,检测新版本。
EMUI 9.0&EMUI 10.0&Magic UI 2.X:进入设置,在搜索框内输入软件更新,点击,选择下载最新完整包,检测新版本。
EMUI 9.1&EMUI 10.X&Magic UI 3.X:进入设置,在搜索框内输入软件更新,点击检查更新,检测新版本。
检测完毕后,点击升级,使用完整包进行升级。或者通过华为手机助手升级。
问题现象四:安装升级包后卡在logo界面
解决方案:
如果长时间卡在logo界面,请连接充电器,等待至少半个小时,再看是否可以正常开机;
如果还不能正常开机,长按电源键10s强制重启,看是否恢复;
如果开机时进入了erecovery,请首先在erecovery 选项里面选择重启看是否可以正常开机;
如仍无法解决,可以通过eRecovery 连接wifi 后升级修复,或通过华为手机助手强制升级(请提前备份好重要数据);
请提前备份好重要数据,携带购机凭证到华为客户服务中心检测
如果手机修复系统前可以正常显示HD图标,修复后不能显示了,建议您将SIM卡拔下,换另外一个运营商的SIM卡,待正常注册到网络之后,将该SIM卡拔下,再将遇到问题的SIM卡插入到手机,问题就可以得到解决。