前几天正好处理了同样的投诉！
一名旅客购买了广州南茂名的高铁票，由于来车站的途中交通堵塞，导致赶到车站的时候，列车已经停止检票（提前四分钟停止检票，意思就是旅客到达检票口的时候，列车并未开车，但是已经停止办理旅客乘降，旅客不能进站乘车了。）同行三人，票价大概500元左右，在售票窗口吵闹了一番，售票员表示不能办理退票，遂旅客致电投诉，此为背景！
旅客（女）:我需要退票，但是售票员不帮我办理，我要投诉他。
我:您好，请问您的车票是什么情况，售票员拒绝给您办理退票呢？
旅客:（巴拉巴拉，大概把事情经过说了一番。）
我:那真的非常抱歉，一般情况下，只有在我们铁路部门责任的情况下，过了点才可以办理退票的，比如说列车晚点或者停运等情况。您这种情况，由于您的自身原因没有赶上车，过了点的车票是不能办理退票的，建议您下次乘车提前安排好行程，预留足够的时间到车站来乘车。
旅客:这怎么能是我的问题？路上堵车了，我已经预留了足够的时间了，路上堵了一个一个半小时，我有什么办法？
我:很抱歉女士，对于您由于路上堵车，这个原因不是我们铁路部门造成的，所以我们不能帮您办理退票。如果您坚持认为不是您的责任的话，建议您和道路交通部门反映一下！我们的列车是正点开出，所以我们铁路部门是没有责任的。
旅客:为什么铁路责任可以办理退票，我的责任不能退票？我又没有坐，怎么不能退？你们这就是霸王条款。
我:女士，根据《中华人民共和国合同法》，以及我们铁路部门的相关规定，就是这样子的，我们也是按规定办事，很抱歉，相关的法律法规就是这样规定的，我们没有权利更改有关规定制度，作为一个普通的铁路职工，我们只能遵守规定，如果您需要具体的条款，我可以提供给您，您也可以自己上网百度查询证实。
对于您提出的第二点，您确实没有坐车，但是您的席位已经被您占有了，我们铁路部门也不可能因为您没有坐，再二次销售卖给别人，举一个很简单的例子，如果您在外面订了酒店，然后您自己没有入住的话，酒店也不会把钱退给您的，这是一个道理，希望您可以理解。
我们铁路的任何规章制度的制定和实施，都是通过了国务院铁路主管部门，都是合法的，是不存在霸王条款的。
对于您这次没有赶上车，我们真的表示很抱歉，但是真的没有办法为您办理退票，希望您可以理解！
旅客:但是我来的时候，没开车啊，还有两分钟才开车啊，你们的工作人员死活不让我进了！
1 买了票就相当于你买了这个座位，没有上车，它不等于你没有消费，因为某个座位被你买了，这个座位它会空着，别人也不能买。即使你没有上车，但是你所购买的这个座位呢，他是默认你已经上车了，是一直为你保留的。
2 高铁票过期不能退了，这也是为了保障普通乘客的权益。每当逢年过节，尤其春节的时候呢，很多黄牛都会用一些特殊手段或者特殊的软件就是说订购大量的高铁票，导致普通的真正需要回家的乘客，他无法抢购的票，如果需要票，需要高价从黄牛的手里去购买这些票。那如果说这些过期的高铁票，或者说是卖不出去的高铁票无法退掉，那么黄牛他所赚的利润呢和这部分损失刚好作抵销，这样也可以遏制黄牛呢去大量的去预定购票，从而让我们普通的客户更好的能买到票。
3 高铁票过期不可以退呢，也是保障铁路公司的权益。因为过期的票不可以退款的话，所以呢一个人不会嗯。去抢购很多多余的或者无用的票，这样可以减少电脑的负荷，同时也可以减少了铁路工作者的工作量。
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暂
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
扩展资料
乘坐高铁改签、退票的注意事项：
网上购买铁路电子客票后，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
尚未换取纸质车票的，可以在该网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
在网站办理退票手续后,需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。此外，在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的售票窗口办理。
高铁退票规定：
高铁票退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在12306网站购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
扩展资料
《铁路旅客运输规程》规定如下：
第十二节 退票
第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1. 在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理。
2.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
3. 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5.站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法
动车票过期不可以退，但是改签。
除了动车、高铁车票，可以在开车后改签当日其他同等车次的车票外，其他普通车都作废了，不能再改签。
动车乘客没有赶上动车组列车的话，车票并不作废，还可以去办理改签手续。
改晚乘车签证手续，事实上与客票有效期无关。改签的条件为：
1.你的票还没有过期，即该车次还没有开车;
2.你所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。
看到这些相关规定，不少朋友不禁暗自得意，既然这样，那下次我错过动车就先改签然后再退票，这样损失就不大了。小编要在这里提醒大家，有这么想法是错误的。因为根据最新的规定，动车票改签过后，是不能再办理退票手续的，所以，还是断了这个念想吧。