现在随着网络的发展,生活中的吃穿住行也是渐渐有了网络的参与。在如今人们的出行活动,网络也在其中扮演了重要的角色。就拿打车来说吧,除了可以通过网络叫出租车之外,也可以通过网络平台选择网约车的服务。不过,小王作为一名滴滴网约车司机,最近却因为一件事,烦恼不已。
为此他找到媒体记者,希望从中协调解决自己目前的麻烦。小王说,自己当网约车司机已经有一年多的时间了,而现在出现的账号被冻结的问题,他还是第一次遇到。小王说,他的账户在8天前,突然就被冻结了,在平台上的钱提不了现,小王的心里很不踏实。
小王说,当时他也是联系了客服,可是客服给他的回复,却是说这件事是由系统判定的。再问,对方也只是说小王的订单有问题,具体哪个订单,客服那边也是没有查到,这就让小王无法接受了,冻结他的账户,而且还说不上理由,小王表示自己无法理解和接受。而更加令小王感到无语的确实,他还可以继续进行网约车接单服务。
小王认为,平台既然认为自己的账号存在问题予以冻结,那为啥自己却能接单呢?难道让自己光干活拿不到钱吗?记者随后想要咨询平台客服,却是始终没有接通人工客服。随后,记者与小王一同来到网络平台线下的服务中心,记者向工作人员说明了事件原委之后,工作人员表示,像这种情况线下客服没有受理权限,只能通过打电话给客服来进行解决。
可是,工作人员也同样遇到了联系不上人工客服的情况。为了此事的解决,记者与小王一同来到平台在本地的分公司,工作人员解释道,对于小王这件事,确实是系统自动触发的,而系统标注的原因是“刷单”。对此解释,小王表示自己很是无辜,因为他并没有做过此事。
而工作人员也向小王表示,他们会去和总部进行一下核实,来查明到底是什么订单,判定小王作弊的这一问题,并会给予小王反馈。小王也表示,愿意等待平台方面给出结果。
对于此事笔者认为,其实这件事情并算不上什么大事,在日常生活中,遇到这样的事也只需要打电话联系一下客服就可以解决,可是在这则新闻当中,可以很显然的看出,平台的线上客服在这件事中所起到的作用,可以说是微乎其微的了,这也是平台今后应当改进的地方。对于此事,网友们还有哪些看法呢?