现在随着网络的发展，生活中的吃穿住行也是渐渐有了网络的参与。在如今人们的出行活动，网络也在其中扮演了重要的角色。就拿打车来说吧，除了可以通过网络叫出租车之外，也可以通过网络平台选择网约车的服务。不过，小王作为一名滴滴网约车司机，最近却因为一件事，烦恼不已。
为此他找到媒体记者，希望从中协调解决自己目前的麻烦。小王说，自己当网约车司机已经有一年多的时间了，而现在出现的账号被冻结的问题，他还是第一次遇到。小王说，他的账户在8天前，突然就被冻结了，在平台上的钱提不了现，小王的心里很不踏实。
小王说，当时他也是联系了客服，可是客服给他的回复，却是说这件事是由系统判定的。再问，对方也只是说小王的订单有问题，具体哪个订单，客服那边也是没有查到，这就让小王无法接受了，冻结他的账户，而且还说不上理由，小王表示自己无法理解和接受。而更加令小王感到无语的确实，他还可以继续进行网约车接单服务。
小王认为，平台既然认为自己的账号存在问题予以冻结，那为啥自己却能接单呢？难道让自己光干活拿不到钱吗？记者随后想要咨询平台客服，却是始终没有接通人工客服。随后，记者与小王一同来到网络平台线下的服务中心，记者向工作人员说明了事件原委之后，工作人员表示，像这种情况线下客服没有受理权限，只能通过打电话给客服来进行解决。
可是，工作人员也同样遇到了联系不上人工客服的情况。为了此事的解决，记者与小王一同来到平台在本地的分公司，工作人员解释道，对于小王这件事，确实是系统自动触发的，而系统标注的原因是“刷单”。对此解释，小王表示自己很是无辜，因为他并没有做过此事。
而工作人员也向小王表示，他们会去和总部进行一下核实，来查明到底是什么订单，判定小王作弊的这一问题，并会给予小王反馈。小王也表示，愿意等待平台方面给出结果。
对于此事笔者认为，其实这件事情并算不上什么大事，在日常生活中，遇到这样的事也只需要打电话联系一下客服就可以解决，可是在这则新闻当中，可以很显然的看出，平台的线上客服在这件事中所起到的作用，可以说是微乎其微的了，这也是平台今后应当改进的地方。对于此事，网友们还有哪些看法呢？