顺丰寄手机，签收人发现手机左下角有小磨痕拒签，顺丰核实以磨痕太小看不清楚为由不理赔，怎么办？

Question

收件员在收件时，打开外包装盒给他看过，手机、配件都齐全完好，他直接把手机连盒子拿走说是回去自行统一包装，没有用我提供的纸箱泡沫等包装物品。手机是全新的，有保价8000元

Answer 1

打顺丰官方电话投诉。打两次如果不解决就直接上投诉中心投诉。中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏，或者直接输入网址ssw z.chinapost.gov .cn就可以进入投诉中心。1.登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。2.点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。3.完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。