可以在网上退票的。
窗口退款（火车票退票窗口）
窗口退款：对于已进行换票后或发车前2小时以内发生的退款操作，旅客需要在线下退票窗口完成。
在线退款（通过12306网站申请）：
在线退款：对于已支付但未进行换票且在发车前2小时以上情况下，旅客可直接通过12306购票网站发起退票行为。
退款方式：若使用支付宝账户余额支付，退回支付宝账户余额；若使用银行卡支付，退回银行卡。
扩展资料：
窗口退款流程：
1、旅客到线下退票窗口申请退票；
2、窗口柜面操作人员对旅客提交的退票进行业务审核，审核通过完成退票；
3、审核通过后，柜面操作人员提交退款申请；
4、支付宝完成退款相关处理后，将结果通过实时返回铁路支付平台，同时将退款受理通知发送至旅客手机；
5、铁路支付平台收到退款结果通知，并根据次日对账文件核对后最终确认
在线退款流程：
1、旅客通过12306在线提交退票请求；
2、12306对旅客提交的退票进行审核，完成退票；
3、审核通过后可，12306发送退款请求至铁路电子支付平台，铁路电子支付平台调用支付宝提供的单笔退款接口向支付宝发起实时退款请求；
4、支付宝完成退款相关系统处理后，将退款结果实时返回铁路电子支付平台；
5、12306收到退票结果后通知旅客，同时支付宝将退款受理通知通过短信方式发送至旅客手机；
6、后续旅客也可登录支付宝查询退款到帐情况。
参考资料来源：支付宝官网：购买12306火车票支持申请退款吗？
参考资料来源：中国铁路官网客户服务中心：客服电话及地址
如果尚未取票，是可以通过网络进行退票的，如果已经取票，就必须去火车站售票窗口进行退票了，具体的情况可以参考下面的内容。
1、用户在12306网站上用支付宝付款买票需要退票的，在没有换取纸质车票并且不晚于开车前30分钟的情况下是可以在网络上退票的，首先，需要登录12306网站个人中心，找到已完成订单选项，在未出行列车选项中点击退票按钮，即可退票。
2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内需要退票的，需要携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理，居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需要提供12306该需要退票的订单号码（E+9位数字）。
3、如果是在支付宝APP上面直接预订火车票需要进行退票的，具体操作方法如下：
（1）打开支付宝APP，找到机票火车票，点击进入；
（2）点击“订单·退票/改签”按钮，找到出行的订单，点击退票就可以了。
如果以取票就的去窗口退票了。都需扣费