2020年个人网上银行用户比例达59%，较2019年增长3个百分点，增速持续放缓。而个人手机银行用户比例依然保持着较高的增长速度，2020年增幅达到8%，用户比例达到71%，同比增长12%。2020年企业网上银行渗透率为83%;企业手机银行渗透率为42%，相比上年上升1个百分点。
手机银行用户比例同比增长12%
根据中国金融认证中心数据显示，2020年我国个人网上银行用户比例达59%，较2019年增长3个百分点，增速持续放缓。
手机银行用户比例依然保持着较高的增长速度，2020年增幅达到8%，用户比例达到71%，同比增长12%。同时，个人微信银行用户比例继续稳步增长，2020年用户渗透率攀升至45%。
零售用户电子银行移动化需求愈发明晰
根据中国金融认证中心监测数据显示，2019年9月-2020年8月期间，手机银行APP单机月均有26.3分钟，增长18.4%;增长率与去年相比基本一致;而网上银行单机月均有效使用时间为31分钟，较去年下降5%，发展目前已经进入瓶颈期。
2020年，在各电子渠道中，手机银行和微信银行的使用频率较高且较为接近，均有50%以上的用户每周使用2次以上。
受疫情影响，2020年用户感知的电子银行使用频率整体上都略低于去年。2019年有43%的用户表示个人手机银行使用频率略有增长，2020年下降到41%。
企业电子银行用户比例小幅上升
2020年，企业网上银行渗透率为83%，相比2019年上升2个百分点;企业微信金融服务的渗透率为45%，上升8个百分点。
2020年企业手机银行渗透率为42%，相比上年提升1个百分点，大型企业手机银行渗透率最高，达到55%，小微企业手机银行渗透率达到40%。
小微企业2020年网上银行渗透率上升了1个百分点，达85%;从中国金融认证中心对用户的访谈来看，总结企业网银渗透率增长平缓原因如下;
一是小微企业运营流程简单，对网银的功能需求集中在对账、转账、查询等核心功能上，通常这些功能个人电子银行就能满足;
二是企业网银的应用场景较少，通常只能在对公账户往来以及获取政府优惠/鼓励性政策时才会用到;
三是企业网银贷款门槛高，往往需要企业进行抵押，从获取贷款的难易程度和流程便捷性上不如个人账户贷款轻松便捷。
2020年，小微企业手机银行渗透率达到40%，较2019年上升了2个百分点。但与总体企业相比，小微企业手机银行渗透率仍然低了2个百分点。
—— 以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国智慧银行深度调研与投资战略规划分析报告》。
1.相对于传统银行，电子银行客户规模增长更快。近年来，电子化产品普及率越来越高，随着电子银行产品功能的丰富和安全程度提高，电子银行产品对客户的吸引力逐步增强。据统计，2007年美国网上银行零售用户数已达到7970万，增幅达到9.5%，预计2010年美国网上银行客户将接近1亿。欧洲网上银行客户数2003—2007年增长率也达9.1%。电子银行客户呈井喷式增长。从国内的情况来看，随着各行营销力度的加大和资源的不断投入，2009年仅工、农、中、建、交五大行网上银行个人和企业用户就近1.6亿户。
2.电子银行业务有助于推进客户关系管理，提高客户满意度。电子银行业务的运营不受时间和空间限制，省去了客户的奔波之苦，节约了客户时间成本和业务经营成本。从而能与客户保持最紧密的接触，最快速地响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，使银行实现以产品为中心向以客户为中心的转变，为深化客户关系管理创造条件。同时电子银行产品具有一定的排他性，可以带动客户更多的使用农行的金融产品，比如注册消息服务必须在农行开立账户。
3.电子银行可以提高优质公司及机构客户对银行的综合贡献度。随着金融全球化和中国对外资银行逐步全面开放，客户需求日益呈现多样化、个性化、集约化、综合化的特点，大型企业集团客户财务管理集中化和资金管理集中化趋势不断增强，对银行业务创新和服务创新提出了更高要求。传统柜面服务已经不能满足客户需要，必须借助电子银行的技术和创新优势，为客户提供更加丰富的服务。比如，企业网上银行的集团理财、电子商务等产品为集团性公司提供了更好的服务。
4.电子银行有助于维系个人高端客户，为实现个人客户战略提供保证。个人客户不同于公司客户，它具有广泛性、多样性、移动性的特点。低端客户可以通过自助渠道办理业务，但高端客户同样需要电子渠道，银行的电子渠道是为高端客户提供完备金融服务的必要途径。要按照二八法则来分类经营客户，牢牢经营好大众富裕客户，还要考虑如何把大众客户经过经营变为盈利客户。而且电子银行通过提供不断创新的服务内涵，在服务客户过程中还能发挥很强的“锁定”效应，客户一旦选定一家银行的电子银行，往往会将其他业务也随之转到这家银行。