如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
根据新修订的《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；一旦受到侵害，消费者有权依法要求厂商或销售商进行赔偿。
12315的职责：
1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
5、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；
9、承办领导交办的其他工作。
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