沃尔沃汽车推出“零件终身保”，方锡智觉得从品牌层面而言，其出发点是什么？

Question

如题所述

Answer 1

方锡智认为：沃尔沃汽车始终坚持提升服务水平，致力于为客户提供差异化的售后服务体验，因此我们提出了六大服务承诺，其中“零件终身保”是我们的一大特色，真正解决了客户养车的后顾之忧，我们是国内首家提出这项服务的豪华汽车品牌，我们提出这项承诺的底气，来源于对产品品质的自信。
同时，我们非常重视沃尔沃客户的时间价值，希望通过一些切实的项目，为客户带来省心便利的服务。所以我们在服务承诺里面推出了预约快速养、免费取送车服务项目。通过预约快速养服务，客户可以打电话给经销商，或者通过微信平台下单预约保养服务，如果是小保养，我们承诺一小时完成保养并交车给客户，节省客户等待时间。同时为了让不便出门的车主也能为爱车做保养，我们推出了免费取送车服务，沃尔沃车主可享受单程20公里、来回40公里免费取送车服务，截至上个月，我们已经为超过10万车主提供了超过15万次免费取送车服务，得到了客户的广泛认可。
我们的售后服务也要让客户真正体会到物有所值。沃尔沃汽车这两年在下调零部件价格方面做了很多的工作。从2019年开始，沃尔沃汽车陆续调整零部件售价，累计到今天调整了超过12.3万个零件价格，平均降幅达到20%，其中有超过1.1万个零件降幅超过50%。这些下调价格的零件都是日常维修保养过程当中客户经常用到的，比如说刹车油、助力转向油等。
今后，沃尔沃汽车会不断改善售后服务水准，持续提升售后服务水平，为客户提供更加完美的售后解决方案。