第2个回答 2015-09-24
A类客户,是企业的核心客户,他们是全心全意为企业服务的对象,一切都是跟着企业发展方向和思路去前进的,同时,他是企业同等客户中做得最好,销量最出色的客户。通过这些说明,应该属于企业的重点客户。企业对于这类客户,应该大力支持,扶持他,协助他,让他做得更强大。每年给予他逐增的销售任务,让他发挥得淋离尽至,更上一层楼。企业还应该做好他们的售前、售中、售后的服务工作,要进行周期性跟踪服务,让他们觉得企业每时每刻都在关注他们,增加他们自信和强烈的兴趣,为企业做好一个勇敢的前锋,企业为他们做一切后勤工作,做好他们的支柱。
B类客户,属于培养客户。如果继续努力,前途无量的。这类客户又属中性客户,他并不是死心踏地为企业服务,也许是一心二用,或者属于某种困难阻碍。企业必须找到客户存在问题的根源,对症下药,挽留他的忠诚度、兴奋度。对于这类客户要实行月度走访,了解他的实际情况,然后采取必要的措施,让他作出正确的选择。也许他会成为企业的核心客户,如果不去及时挽留,有可能成为危险性客户。本回答被网友采纳