我们是一家生鲜电商公司,目前客户增长很快,导致我们配送出现问题,配送是根据客户选择的时间段进行配送。目前有两个问题:
一是某些客户小区不方便,配送人员送这一个客户就会花掉很多时间,导致后面的客户配送不准点,而且影响配送效率。例如,假如有6个客户需配送,但其中第2位客户需25分钟才能完成投递,再进行后配送,这样后面的4位客户将延迟25分钟以上,影响准点和效率。目前我们已经把这部份客户筛选出来了,但没有很好的办法来解决?请大神支招啊!
二是大部份客户都要求上午配送,导致上午(9:00-11:30)配送量很大,占到全天配送量的70%左右,而下午(13:00-19:00)却只有30%左右,也就是用上午30%的时间配送70%配送量,下午70%的时间却配送了30%的量,如何平衡配送量?请大神支招!
不同需求不同对待 你可以对客户小区不方便的客户 设立固定取货地点 你们的配送人员应该也是会有固定送货区域的 参考传统物流模式 提前打个电话或其他联系方式通知他们一下 我想客户应该会是很愿意的 生鲜配送应该会有保鲜箱的配备 客户晚几个小时去领取应该不会影响产品的质量 设立固定取货地点 会有所加大投入之类的 但是对于长远考虑还是有必要的 毕竟客户多夜不敢保证那个客户不会有特殊情况的
上午配送量大应该合理安排配送人员的上班时间 假如6个配送人员上午安排4个下午安排2个 星期轮流替换 合理利用到了资源配送人员也可以轮流减少工作量 他们应该也是很愿意的
希望对你有所帮助 我也是准备做生疏肉食品同城配送的 可以一起交流一下