网友发文称网购美的燃气灶爆炸，对此美的有何回应？

Question

如题所述

Answer 1

美的是我国知名企业，这是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团。据媒体报道，近日，有消费者控诉网购的美的燃气灶发生爆炸，这件事情引起了网友们的关注。美的一直都是我们信赖的大品牌。怎么会发生这样的事呢？那他的处理结果又是怎么样的？

一、美的回应

在8月20日晚间，这位赵先生在朋友圈中曝出自己网购的美的燃气灶在使用时爆炸，并直言“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。对于此事，美的在声明中表示，在接到投诉后，已经第一时间安排售后人员与赵先生取得联系，并于8月22日上门检测过了，给用户进行了退货退款，并将燃气灶于8月23日寄回总部进行权威检测。后续的检测结果会第一时间向社会各界通报。美的还指出，这款燃气灶满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。

二、应对舆论

这位赵先生其实是一名长期关注消费维权的执业律师，自己也从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。面对于美的的道歉和回应，觉得他们明显就是为了应对舆论，美的从未对其本人正式道过歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。美的是在将此次事件的“燃气灶玻璃面板爆炸事件”故意轻描淡写为是“燃气灶玻璃面板碎裂事件”。

三、消费者如何维权

赵先生作为一名律师，在整个事件处理过程中，都让他更深刻地体会到，面对强势企业，普通消费者的维权何其艰难。那么我们又该如何维权呢？第一可以与经营者协商和解；第二请求消费者协会调解（拨打12315）；第三向有关行政部门申诉去保护我们自己的权益，让不法商家受到惩罚。

Answer 2

网友发文称网购美的燃气灶爆炸，对此，美的方面回应称，已在8月22日退货退款。美的向媒体发布声明称：已与赵占领（网友）达成共识，退款退货，并展开全面自查。目前该机器已封存寄回总部，正在运输途中，将委托第三方机构进行检测，后续情况会第一时间通报。

Answer 3

有消费者控诉网购的美的燃气灶发生爆炸，美的集团声明称向用户致歉，对赵先生在使用购美的燃气灶时，玻璃面板碎裂过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉！

Answer 4

美的公司已经向消费者道歉，给该消费者进行售后检测，同时表明此类案例属于个体案例，该产品符合国家安全标准。

Answer 5

8月27日晚，美的集团向多家媒体发送声明，表示已经向消费者用户致歉并且答应售后检测，还说明面板碎裂属个别案例，美的产品目前无任何OEM燃气灶，在售产品严格符合产品质量标准，并且与消费者约定在8月30日上午进行沟通面谈。