客户己有一类卡了，所以升级不了。根据账户管理规定，同一个人同一商业银行全国范围内只能持有一张一类卡(不包含军保卡和社会保障卡)，己经持有一类卡。
再办理的银行卡只能是
二类卡，一、二类卡帐户可以根据需要调整，可以把一类卡全部降级后，二类卡可以升级为一类卡。
银行卡二类卡升级为一类卡的步骤：带上
身份证及银行卡，到银行柜台告知工作人员需要办理二类卡升级业务，工作人员就会帮忙办理了。
每个人在一家银行只能有一张一类卡，若要将二类卡升级到一类卡，需将原来的一类卡注销掉。办理升级业务，都会被告知原先的一类卡需注销。
中国人民银行发布了《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》：
从12月1日起，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户，在同一家支付机构只能开立一个Ⅲ类户。