亲爱的网友，您好！建议您按照下面的方法操作：
1.充电及复位：连接充电器，长按开关机键15秒左右，直至机器黑屏后，再按住开关机键4秒重启机器；
2.若机器里有装TF卡，您将TF卡取出后再重新开机；
3.恢复系统：方法如下：在电脑上登录步步高教育电子公司官网：http://down.eebbk.com/soft.html—选择对应的机型—将升级程序下载到电脑桌面—将下载后的文件解压—再根据解压后的word文档的提示操作。
4.送当地的客户服务中心检测处理，可以到以下网址查询客户服务中心信息：https://www.eebbk.com/html/pc/service/service.html#fuwu。