今天站在电商运营的角度，以电商店铺为案例，和大家说一说如何进行店铺活动的总结和复盘第一，店铺逻辑层①计算公式：销售额=流量x转化率x客单价②销售额分析对比同期，或同比去年同一个活动，销售如何？环比日常：对比日常销售情况增幅如何？对比活动计划：目标销售额和货值相比，销售情况和完成率如何？与行业和竞品对比：看增幅是否超出或符合大盘情况？③关键指标分拆关于流量：考虑PC端和移动端、付费渠道和免费渠道，对绝对值和比值进行数据和原因分析；关于转化率：考虑总体成交转化率、客服咨询转订率和静默下单率，分析客服服务情况和各页面流量的表现。关于客单价：用于分析货品组合情况、促销机制设计、价格段设计，以及人均购买件数。第二，货品逻辑层①在不考虑退换货的情况下，活动利润如何，是否满足预期收益率=利润率×周转率②主推货品销售情况分析③关联产品销售情况分析④店铺销售产品和行业热销宝贝对比第三，用户逻辑层①根据成交情况，分析泛用户属性数据比如用户性别、年龄、星座、地域、人均购买金额和件数等。②根据订单，分析筛选出的数据比如新老顾客贡献金额占比、购买偏好、顾客来源、人均成本、地域分布等。③进行用户分层和标签管理第四，品牌推广逻辑层①投放渠道和引导成交金额②不同投放素材的点击效果③对比以往的投放效果如何第五，问题和改进计划运营需要在总结和复盘中对遇到的问题和建议的解决问题的方法进行整理。①团队问题：排班值班、架构不完整、部分职位轮空、操作失误、对平台不熟悉等；②货品问题：货品竞争力不强、款式更新慢、性价比不高等
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