淘宝卖家如何应对恶意差评？

Question

如题所述

Answer 1

你说的情况类似最近发生的很多非善意情况，买家不是通过退款申请，而是确认收货给出中差评，随即发起消保维权。实际上偶猜测能把淘宝维权策略研究到这一步的人士，本身就可能是卖家。普通买家对商品不满或其他问题，首先想到的显然是通过退款申请申回货款，而且一般买家没必要有这么阴暗的心理体现，中差评、超低动态评分然后维权折腾，这不是解决争议，是把对卖家的伤害最大化。

同意退款后评价还有保留。并不会自动删除，淘宝系统很奇怪，交易不成立，评价仍然会有效，这是实际操作和规则定义相悖的地方，因评价规则对评价的定义首要基础就是交易成立。

你有两个办法应对。第一是针对评价通过不合理评价投诉入口发起投诉，尝试通过小二介入，看看小二能不能干预这个评价。如果淘宝识别出这个评价是恶意评价，那会删除评价。当然，这个概率非常低微。只是一旦小二能够删除这个评价，那你就可以着手拒绝对方的销保维权。

第二是对方的消保维权如是全额退款，那你同意退款退货后，如果对方不删除评价，你可以通过不合理评价投诉入口提交该笔交易的订单号，这个评价可以通过小二介入删除的。