企业采用CS营销战略中的差异化战略,目标是建立独特的竞争优势,提供对消费者具有吸引力的价值。这种特色可以是竞争对手不具备或优于其对手的因素,直接关系到顾客购买决策。差异性必须是有意义的,既包括实际的使用价值,也满足消费者的心理需求。
实施产品差异化是关键,通过特色、性能、一致性等多方面展现。设计在产品差异化中扮演重要角色,如迪特尔·拉姆提出的优秀设计准则,强调创新、功能美学和生态意识。在产品相似度较高的情况下,企业通过提供卓越的售后服务来区分竞争,如便捷的订货、快速维修等,这些都能提升顾客的价值感。
人员差异化同样重要,通过聘用和培训出卓越的员工队伍,如菲力浦·科特勒所述的特性,如称职、可靠和沟通能力,这些员工不仅直接实现产品和服务差异化,而且能增强消费者对企业及产品的信任,从而提升顾客的满意度和价值。
总的来说,差异化战略不仅体现在产品设计和服务质量上,更体现在人员素质上。通过这些差异化策略,企业不仅能在市场中脱颖而出,而且能有效提升顾客的购买体验和忠诚度,从而提高顾客价值。
CS营销战略是上个世纪90年代初兴起于欧美、日本等西方中国的一种新型营销战略。CS 是英文Customer Satisfaction的缩写,愿为顾客满意。CS营销战略是一种完全以顾客为中心,以满足顾客需求,使顾客满意为目的的新型营销战略,它包括五大满意系统,即理念满意系统(MS)、行为满意系统(BS)、视听满意系统(VS)、产品满意系统(PS)和服务满意系统(SS)。