如何在酒店前台接待客人？

Question

如题所述

Answer 1

在酒店前台接待客人时，应遵循以下步骤和标准用语：
一、酒店前台接待流程：
1. 迎接散客：
- 客人步入大厅，距离总台两米时，应抬头目送，微笑并点头致意，同时问候。
- 如正忙于电话，应目光接触，微笑示意稍等。
- 如正处理文件，要随时注意客人到达。
2. 确认预订情况：
- 询问客人是否已预订，并核对其预订信息。
- 若客人未预订，介绍可用房型、价格和位置，并回答相关咨询。
- 若满房，表示歉意，并提供附近酒店信息，询问是否需要协助。
3. 办理入住登记：
- 向客人出示住宿登记单，请其填写。
- 确认证件信息，扫描存档。
- 检查登记单是否完整，补充缺失信息。
- 客人无物品寄存时，请签名并在登记单记录车牌号。
- 确认付款方式。
二、酒店前台接待标准话术：
电话预订：
1. 您好，欢迎来电！
2. 请问您贵姓？
3. 我们提供多种房型，您需要哪一种？
4. 您的预订我们将保留至下午6点，如有变动请及时联系我们。
5. 您的预订已确认，还有其他需要帮助的吗？
接待入住时：
1. 您好，有什么可以帮到您的？
2. 您有预订吗？
3. 请问您贵姓？
4. 您的预订电话号码是多少？
5. 请稍等，我帮您核对预订信息。
6. 祝您入住愉快！