如何考评物业客服人员?从哪些方面进行考核?

Question

如题所述

Answer 1

考评物业客服人员：服务态度、问题解决能力和逐级进行考核。

1、服务态度

考核员工的服务态度，包括礼貌、耐心、友好和乐于助人等方面。这可以通过客户满意度调查、客户反馈和投诉处理情况等进行评估。

2、问题解决能力

考核员工解决问题的能力，包括对客户问题的准确理解、快速响应和有效解决能力。这可以通过问题解决率、处理时间和处理结果的质量来评估。

3、逐级进行考核

考核人从工作态度、工作业绩和经济指标方面对被考核人进行评价,并与被考核人面谈考核结果,双方确认签字。

物业管理员简介以及培养目标：

一、物业管理员简介

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

二、培养目标

本专业培养适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，掌握物业管理的定性、定量分析方法。

熟悉我国物业管理的有关方针、政策和法规以及国际工商管理的惯例和规则，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力的高级应用型专业人才。