电话客服部门天天招人的主要原因是客户需求量的不断增加,员工流动率较高以及机器人无法完全替代人工客服。只有通过不断招聘新员工,才能保证客户的满意度和企业的业务正常运转。
首先,随着业务量的不断增加,客服部门需要更多的员工来应对日益增长的客户需求。企业需要保证客户的问题能够得到及时有效的解决,而人力资源是实现这一目标的关键因素之一。尤其是在某些时段,例如节假日、促销活动等,客户咨询量会急剧增加,这就需要有足够的人力来处理。
其次,电话客服的工作相对比较辛苦,员工的流动率较高。很多人可能并不喜欢长时间接听电话并处理客户问题,这就导致员工的流动率较高。因此,客服部门需要不断招聘新员工来填补空缺,保证业务的正常运转。
电话客服的工作职责
1、处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。
2、处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。
3、有质量问题的客户做好登记。
4、处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。
5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。
6、拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。
7、将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。
8、如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。