心理疏导是一项岗位技能，也是一项生活技能，它的核心理念是“用心疏，用理导，疏为先，导为重”。
一般而言，心理疏导可以遵循“建立同盟关系→疏解负面情绪→引导积极行为”的思路，按照“听→说→问→答”四个步骤具体展开。 其中，“听”“说”两个步骤主要集中于情绪疏解，而“问”“答”两个步骤则更偏重在行为引导。虽然沟通中这四个步骤常常会出现循环反复、 交替混杂的情况，但“先疏后导，有导则疏”的原则是不变的。
心理疏导要秉持“科学取向+人文关怀”“接纳情绪+重视理性”“消炎止痛+保健养生”“多重参与+适度隔离”“助人+自助”这五项应用原则。
心理疏导过程大致分为“听”“说”“问”“答”四个环节，即倾听、反馈、 提问及引导。倾听是心理疏导的基础。
以上都属于“术”的范畴，也没有太多深入展开。具体到现实问题，如果您没有接受过专业的心理疏导培训，建议您还是以“倾听”为主，真挚的倾听能帮助您更好地理解对方的问题内容、陈述逻辑、情绪、需求、目标。如果在倾听这一步有偏差或纰漏，有效的心理疏导就无从谈起。尤其是面对青春期的孩子，倾听是沟通的第一步，不要急于带上个人立场，将自己的观点加给对方，切忌大篇幅的说教或讲大道理，不然会让对方产生逆反心理。多听对方的倾诉，给予对方理解和尊重，让对方感觉自己是被接纳的，这是双方能够继续沟通的基础。
学会“有效倾听”非常重要。大多数人在听别人说话时，都会不小心进入几种误区：不听或假装听、选择性倾听、盲目性倾听、目的性倾听。
有效倾听要素：逻辑、情绪、需求、目标
1.首先，听明白对方的陈述逻辑，是“有效倾听”的第一个挑战。要知道， 不是每个人的陈述都是条理分明的，尤其是当对方处在强烈的悲伤或愤怒中时，他们的叙述可能很混乱、重复、零碎、跳跃。这时，您就要努力去厘清对方想要告诉您一件怎样的事。
2.在心理疏导中，当事人通常是带着强烈的情绪来倾诉的，这些感受比语言的内容更加真实和鲜活。因此，您需要在倾听中保持敏感：对方说出这句话时，他在传达怎样的情绪？在这些情绪当中，哪个是更急需处理的？当听到这些情绪时，您可以把自己的感受反馈给当事人。如果您捕捉到的情绪符合他的心境，对方就会有这样的念头——这个人很理解我，很懂我，他在认真倾听我的感受。
3.除此之外，您还需要理解对方隐藏在话语背后的需求是什么。身陷困境的人们通常在表达中蕴含了大量的信息。情绪和故事的背后，有意或无意地透露着他们的需求。听懂了他们的需求，才能厘清情绪的来源，为后续的疏导工作找出方向。我们要时常记着，抱怨的背后是未被满足的需求。有期待才会有失望，失望带来受挫感、无力感，于是衍生出各种不满、愤怒、指责、抱怨。但不要被种种负面情绪吓跑，它们的存在不是为了伤害和报复，只是为了提醒我们找出那个未被满足的需求。有时候人们会有意识地隐藏自己未被满足的需求，因为他们害怕被拒绝、被漠视，因而选择不说出口。
4.在听懂需求之外，还需要听懂目标。如果说需求指向情绪的来源，目标则指向未来的行动策略。有时候人们的需要和目标是有出入的，需求是他们内心深处渴望的最理想的情况、结果，但由于这种需求是无法被满足或难以被界定的，因此他们有了可操作性强的或更具体化的目标。因为有些当事人过于沉浸在负面的抱怨、哭诉中，不能正面思考，他们的需求被反复提及，而目标则夹杂在情绪和需求的表述中，被轻轻带过。因此，就需要您听懂这些不太被明确表述或未被当事人厘清的目标。
除了“听”的技术外，还有“说”的技术、“问”的技术、“答”的技术，就不深入展开了。学会倾听，是最急需的，尤其是面对青春期的孩子。
青春期孩子的心理特点 ：
1.独立性增强。随着自我意识的形成，青春期孩子的独立性急剧增强，强烈希望用自己的标准判断、衡量是非曲直，渴望用自己的眼睛看世界，希望“当家做主”，成为自己命运的主人。可以说，青春期是人从被动转化为主动、从依赖成长为独立的重要时期。
2.情绪波动大。青春期孩子情绪易波动，内心比童年期更为敏感、细腻。他们既会因成功而激动喜悦，也会因一时的挫折而消沉沮丧。在青春期，他们还容易出现强烈的自卑或自傲心理，变得更加在意外貌和他人的看法。在这个阶段中，亦容易出现逆反心理。
3.心理闭锁。青春期孩子由于心理不断发展，已经学会隐藏、掩饰自己的真实情绪，出现“心理闭锁”的特点。部分青少年进入青春期后会变得沉默寡言，他们经常躲在自己的房间里，很少与父母交谈，甚至会拒绝父母的关心。
4.行为易冲动。受情绪波动的影响，青春期孩子的行为也容易出现冲动情况。这是由于控制神经尚未发育完善的原因。位于前额叶的控制中心一般到成年早期才能完全成熟。
5.性心理困扰。青春期阶段是人的生殖系统、第二性征发育的高峰期。人的性意识会有较快的发展。青春期孩子会更清楚两性间的差异。这个时期也是性心理困扰的多发时期。
家庭是人们最初的生活场所，一个人的社会性发展绝大多数情况下是从家庭开始的。通过家庭成员，特别是父母的抚养与教育，孩子逐渐获得了知识和技能，掌握了各种行为规则和社会规范。在诸多影响孩子社会性发展的家庭因素中，父母教养方式是最重要的一个。在父母对孩子的教养行为中，价值观念、行为方式、态度体系及道德规范，会从家庭的上一代传递给下一代。因此，在了解孩子情况的同时，也需要反思家长在孩子成长过程中的影响以及孩子的成长环境，综合判断怎样与孩子交流沟通，共同面对问题，并辅助孩子解决自身的问题，才是良策。
心理疏导主要针对一般性情绪困扰和发展困扰，它与心理咨询技术不同，更不是心理疾病治疗技术。将心理疏导运用于解决自己或他人的发展性问题时，要始终相信：每个人都是自身问题的专家，虽然我们有时会陷入思维的死角或掉进情绪的漩涡，丧失理性思考，但只要借助一些心理疏导的力量，我们就能找到镜子、拐杖、路标、靠椅，我们就有能力依靠自己走出困境，重回生活正轨。
—— 参考《心理疏导 — 助人与自助之路》
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